In deze podcast bespreken Martin en Maaike de ontwikkelingen en implementaties van Automated Quality Management (AQM) binnen klantcontactcentra.

Ze behandelen de rol van technologie en AI in het verbeteren van klantinteracties, de evolutie van kwaliteitsmanagement, en de praktische toepassingen van AQM.

Daarnaast geven ze tips voor organisaties die AQM willen implementeren en bespreken ze belangrijke aspecten van compliance en privacy.

takeaways

• Automated Quality Management verbetert klantinteracties.
• Technologie en AI zijn cruciaal voor kwaliteitsmanagement.
• Focus op relevante data voor kwaliteitsverbetering.
• Medewerkers moeten betrokken worden bij de implementatie.
• Compliance en privacy zijn essentieel in AQM.

• Gebruik technologie om de taal van medewerkers te ondersteunen.
• Zorg voor duidelijke doelen bij kwaliteitsmanagement.
• AI kan helpen bij het verbeteren van transcripties.