Het thema van deze podcast is mensgerichte verandering in klantcontact. Wat training, coaching en ademhaling voor medewerkers en dienstverlening doen
Mijn gast is Jeroen Woesthuis, mede-eigenaar van Act in Move Training & Coaching .
linkedin.com/in/jeroen-woesthuis-0794099
In deze podcast gaat het over hoe je weerstand verlaagt, gesprekken korter en beter maakt en uitval voorkomt met aandacht, coaching on the job en eenvoudige ademtechnieken
Luisterhoofdstukken
โข 00:00 Intro en waarom poging tweeโข 02:00 Wie is Jeroen en wat doet Act in Moveโข 08:00 Veranderen met medewerkers in plaats van voor medewerkersโข 15:00 Hoge werkdruk in klantcontact en omgaan met emotieโข 22:00 Coaching on the job. Kortcyclisch feedback geven die wรฉl landtโข 30:00 Leiderschap is aandacht. Signalen vroeg zien en handelenโข 39:07 Jeroens zorgachtergrond en het belang van opvang en nazorgโข 42:20 De Keuze van Edith Eger. Regie terugpakken en cirkel van invloedโข 47:00 Vooruitblik. Bureau Weerbaar en Veiligโข 49:00 Wrap-up en waar je Jeroen vindt
Belangrijkste inzichten
โข Betrek medewerkers vanaf het begin. Werkgroep met vertegenwoordigers uit alle geledingen geeft sneller draagvlak dan top-down plannen
โข Eerst erkennen, dan oplossen. Kort aandacht geven aan de emotie verkort het gesprek en verlaagt herbel
โข Maak coaching kort en dichtbij. Meeluisteren en direct nabespreken werkt beter dan รฉรฉn keer per zes weken terugkijken
โข Geef ook complimenten. Mensen openen pas voor kritiek als ze ook horen wat effectief is
โข Leiderschap is aanwezig zijn. Koffie in de kantine, rondkijken, vroeg signaleren en doorpakken
โข Ademhaling is een tool. Twee tot drie bewuste buikenademhalingen voor en na een lastig gesprek geeft regie terug
โข Nazorg is geen luxe. Check dag 1, week 2 en maand 3 na incidenten. Anders verlies je mensen en kwaliteit
โข Niet iedereen hoeft leiding te geven.
Praktische stappen voor luisteraars
โข Manager.
Plan elke week twee korte aandachtgesprekken. Start met de collega waar de samenwerking stroef is en vraag expliciet door
โข Team.
Spreek af dat je na lastige gesprekken even debrieft met je collega. Wat ging goed, wat kan beter
โข Medewerker.
Voor elk moeilijk gesprek drie rustige ademhalingen met hand op buik. Tijdens het gesprek micro-pauzes inlassen
https://www.bol.com/nl/nl/p/de-keuze/9200000095300852/?referrer=socialshare_pdp_www
En Bureau Weerbaar & Veilig: https://bit.ly/4qjjZKf