In deze aflevering van CX Unwrapped ga ik in gesprek metIrene Schaefers, Head of E-Commerce bij Artone/Bertus, een internationaal opererend bedrijf in de muziekindustrie.
We hebben het over digitale transformatie, leiderschap in verandering, en waarom klantbeleving niet op zichzelf kan staan. Irene deelt haar visie op de balans tussen merk, commercie en klant, ook wel Branded Commerce genoemd. Een gesprek vol inzichten over hoe je traditionele kracht behoudt, terwijl je innoveert voor de toekomst.

Takeaways

- De transformatie van bedrijven vereist een duidelijke strategie

- Technologie en processen zijn cruciaal voor succes.

- Verandermanagement vraagt om een open mindset.

- Balans tussen brand, commercie en klantbeleving is noodzakelijk.

- Data moet goed beheerd worden voor effectieve besluitvorming.

- Het vieren van kleine successen stimuleert motivatie.

Chapters

00:00 - Introductie van Irene Schaefers en Artone

03:08 - De rol van Artone in de muziekindustrie

05:41 - Transformatie en technologie bij Artone

08:18 - De uitdagingen van verandering en automatisering

11:28 - Branded commerce en de driehoek van succes

14:12 - De rol van data en technologie in de toekomst

20:16 - Versneld inhalen van achterstand

22:57 - Het belang van samenwerking en mindset

24:41 - Een veranderende organisatie

27:45 - Dynamiek in de muziekindustrie

30:02 - Waardevolle Inzichten van experts

30:55 - Tips voor klantbeleving en commercie van Irene

---------------------------------------------------------------------

Wil je meer weten over Irene of met haar in contact komen, check dan vooral haar LinkedIn profiel.