Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Pierre André, co-fondateur de Wecasa, un acteur majeur dans les services à domicile (ménage, garde d’enfants, coiffure, etc.). Depuis leur dernière rencontre en 2020, Wecasa a connu une évolution fulgurante, atteignant 60 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Pierre revient sur l’histoire de cette entreprise, de ses débuts avec 3 000 professionnels à la gestion de 15 000 aujourd'hui, et de la crise du Covid qui a accéléré leur développement. Pierre partage sa vision sur l’importance de diversifier les canaux d’acquisition et de fidélisation, avec un focus sur l'influence et la communication offline (métro, bus). Un échange riche en enseignements sur la gestion d’une entreprise de services, l'internationalisation et l'optimisation des coûts. Timecodes : 00:00:00 - Introduction, retour sur l’histoire de Wecasa00:05:00 - De la crise du Covid à l’ascension de l’entreprise00:12:45 - Stratégie de fidélisation et d’acquisition clients00:20:10 - Le rôle du service client et l’impact de l’automatisation00:30:20 - Internationalisation de Wecasa et enjeux de l’expansion00:40:30 - Les défis d’un modèle marketplace dans le secteur du ménage00:57:20 - Ouverture à l'internationale, l’approche des nouveaux marchés 01:05:10 - Vision entrepreneurial à court et long terme Et quelques dernières infos à vous partager : - Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast !- Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm ! - Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictLe Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media. Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.