En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Angelines Diez, miembro del Consejo de Administración de Mapfre, con una destacada trayectoria en Procter & Gamble, Walmart y Grupo Bimbo. A lo largo de la conversación, Angelines comparte su visión sobre la importancia de entender al consumidor más allá de los estudios de mercado, la necesidad de cuidar a los colaboradores para mejorar el servicio y las claves para diferenciarse en un mercado competitivo. Se analizan aprendizajes del sector retail y la industria alimentaria, incluyendo cómo la ubicación en Walmart impacta las ventas, por qué Grupo Bimbo prioriza el bienestar de su equipo y el papel de la personalización en la experiencia del cliente. Además, se reflexiona sobre momentos clave en su carrera, liderazgo y el futuro del customer centricity.