En el episodio 12 de La Mala Comunicación, exploramos con Ana Lucía Hill Mayoral los grandes aprendizajes y errores en la gestión y comunicación de crisis desde el gobierno, las empresas y los organismos internacionales. Con su experiencia como secretaria de Gobernación y coordinadora de Protección Civil en Puebla, Ana Lucía nos comparte cómo operan las distintas etapas de una crisis —prevención, preparación, respuesta y recuperación— y por qué la comunicación efectiva y la toma de decisiones basadas en riesgos son fundamentales para evitar que una emergencia se convierta en desastre. Desde la pandemia de COVID-19 hasta desastres naturales como sismos, huracanes e inundaciones, profundizamos en la importancia de contar con protocolos claros, mapas de actores, gestión de la incertidumbre y construcción de resiliencia institucional y social. Además, reflexiona sobre casos paradigmáticos del sector privado, como la crisis logística que enfrentó Ericsson tras el incendio de una planta clave en su cadena de suministro —que fue aprovechada por Nokia para posicionarse como líder—, evidenciando cómo las empresas que no gestionan correctamente sus riesgos pueden perder mucho más que ventas: pueden perder su futuro. Un episodio que combina casos reales, teoría aplicada y reflexión crítica sobre cómo la comunicación, los protocolos y la cultura de la resiliencia son el corazón de cualquier estrategia de manejo de crisis.