W normie ISO 9001:2015 wyspecyfikowano wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, gdy organizacja: 1) pragnie wykazać zdolność do stałego dostarczania wyrobów i usług spełniających wymagania klienta i mających zastosowanie wymagań regulacyjnych, i 2) dąży do zwiększenia zadowolenia klienta przez skuteczne stosowanie systemu, łącznie z procesami doskonalenia systemu i zapewnienia zgodności z wymaganiami klienta i mającymi zastosowanie wymaganiami regulacyjnymi. Co to właściwie oznacza? O tym rozmawiam z Beatą Łuczak.
BEATA ŁUCZAK
Auditor wiodący ISO 9001, trenerka, konsultantka, praktyk. Pomaga odkrywać sens jakości i audytowania, aby wszystkie zaangażowane strony odczuwały z tego radość.
W swojej pracy przyjmuje perspektywę klienta. Pomaga jej w tym rola wolontariuszki podczas międzynarodowych i krajowych wydarzeń sportowych. Od 16 lat współpracuje z jednostką certyfikującą TUV Rheinland. Wprowadziła w świat zarządzania jakością według ISO 9001 i audytowania już dziesięć grup słuchaczy Studium Podyplomowego Zarządzania Jakością na Uniwersytecie WSB Merito w Poznaniu i cieszy się z ich sukcesów zawodowych na tym polu.
Od roku akademickiego 2023 oprócz roli wykładowcy i egzaminatora pełni funkcję koordynatora merytorycznego tego studium. Ukończyła biologię molekularną na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza oraz Studium Podyplomowe z Marketingu i Zarządzania Jakością w WSB w Poznaniu w latach 1999 i 2001. Ma dziewięcioletnie doświadczenie w pracy w międzynarodowym koncernie. Przez 17 lat pielęgnowała wdrożony przez siebie system zarządzania jakością w małej firmie z branży medycznej. Swoim ponad 20-letnim doświadczeniem i stale pogłębianą wiedzą dzieli się w publikacjach i podczas konferencji.
Dołącz do nas i bądź na bieżąco!
Subskrybuj nasz bezpłatny JBR Newsletter na stronie jakoscbezretuszu.pl,
słuchaj naszych podcastów na Spotify,
oglądaj nas na YouTube, a jeśli chcesz wesprzeć naszą działalność, zapraszam na Patronite: https://patronite.pl/jakoscbezretuszu.pl
Anna Farion
Lider i założyciel Jakości bez retuszu z Anną Farion
