Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani partem do relatório da Gartner para refletir sobre o futuro do atendimento, da tecnologia e da experiência do cliente.
A conversa começa com o impacto do envenenamento por metanol nas vendas de bebidas e o efeito disso na confiança dos consumidores, relembrando o clássico caso do Tylenol. Logo, o papo entra no relatório de tendências da Gartner, que aponta pressões para a adoção da IA generativa no atendimento ao cliente — mesmo que nem as empresas e nem a tecnologia estejam totalmente prontas.
Eles discutem:
A diferença entre resolver problema e cuidar do cliente;
A centralidade do vendedor, o herói da ponta, e os limites da autonomia;
O perigo de romantizar o uso da IA sem estrutura (ou propósito);
O dilema da empatia automatizada e os riscos de atendimento mal treinado;
E como o script aberto precisa ser conquistado, não distribuído.
Com bom humor, eles abordam também temas como live commerce, atendimento multicanal, personalização baseada em dados e o clássico: “cliente chato merece atendimento generativo?”
🎧 Um episódio essencial para quem trabalha com tecnologia, vendas, atendimento ou simplesmente acredita que o cliente não é o único que merece respeito — o time que atende também.