El sector de la banca ha cambiado radicalmente en las últimas décadas. De estar centrado en transacciones, con libretas y operaciones en ventanilla, ha pasado a una realidad digital en la que muchas interacciones suceden a través de una app. Sin embargo, en esta evolución tecnológica, hay algo que sigue marcando la diferencia: el factor humano.
En esta conversación con Xus Muñoz Naudi, profesional con 25 años de experiencia en el sector financiero, quedó claro que, aunque la digitalización es clave, el verdadero valor sigue estando en la relación con los clientes, en la forma en que se lideran los equipos y en la capacidad de adaptación a los cambios.
A pesar de la fuerte inversión en tecnología e inteligencia artificial dentro del sector bancario, la realidad es que las personas siguen siendo el centro de todo. Chus lo tiene claro: una banca más innovadora no puede perder su esencia.
Y aquí surge el gran desafío: si queremos un cliente bien atendido, necesitamos un equipo motivado y cuidado.
Algunas claves de su liderazgo:
¿El reto para el futuro? En un mundo cada vez más digital, el desafío está en no perder de vista que las relaciones humanas siguen siendo el motor del cambio.
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