Conversational Commerce é um conceito que surgiu em 2016 e ganhou força a partir da pandemia, e mais enfaticamente em 2023. Serve para atendimento ao público para uma conversa automatizada, mas vai muito além do chatbot. É baseado em linguagem de processamento natural, usando inteligência artificial. A ideia é interpretar o que está sendo dito pelo usuário. Em certos momentos o contato vai passar para um ser humano. O bot tem limitações, mas um atendimento no chat GPT é muito mais parecido com a interação humana. Apresentação: Cassio Politi e Juliana Cavani. Convidado: André Assis, CEO da x.lab. Perfil do convidado no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andreassisxlab/. Site da empresa: https://xlab.tec.br/.