¡Celebramos 20 años de innovación y tecnología en Inbox Research! 🎉
En este episodio especial, Javier Vázquez Coria, Director General, comparte la trayectoria de la empresa, los retos superados, y las claves detrás de del éxito de las personas que conforman e hicieron parte de Inbox.
Descubre cómo nos hemos convertido en un referente en la industria, fusionando creatividad, tecnología y visión estratégica para transformar negocios y vidas.
📌 No te lo pierdas: Aprende de la experiencia y visión de un líder que ha llevado a Inbox a ser pionero en el mercado.
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En el competitivo mundo empresarial actual, la lealtad del cliente es un elemento crucial para el éxito sostenible. La implementación del NPS® transaccional se ha destacado como una estrategia clave para medir y mejorar la experiencia del cliente en transacciones específicas.
En el comercio actual las opciones parecen infinitas y las expectativas del consumidor evolucionan constantemente, por ejemplo, el tiempo de atención esperado se ha reducido significativamente, por lo que muchos consumidores esperan solo un par de minutos para ser atendidos. www.inbox.mx
Dos herramientas valiosas que pueden impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente son las auditorías comerciales y la medición del Net Promoter Score (NPS®) que, en conjunto, pueden ser una solución excelente.
Ahora más que nunca, el cliente está en busca de atender con prontitud y de forma simple sus requerimientos. Por ello, atender a canales digitales bien establecidos y que tengan una buena usabilidad, es imperante para tener clientes leales.
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Los canales digitales y las apps se han convertido en piezas fundamentales para brindar una experiencia excepcional a los clientes, esto facilita en muchos sentidos el CX y ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo.
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Como seguramente sabes, una manera de medir la lealtad de tus clientes es a través del Net Promoter Score. El NPS® es una medida de la satisfacción que has logrado en tus clientes y la lealtad que tienen hacia tu marca. www.inbox.mx
La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole.
Escuchar a tus clientes es un punto obligatorio si quieres que tu marca crezca, pero hacerlo sin que tus empleados sean escuchados, entendidos y estén felices con su trabajo, impide garantizar que tus clientes tengan una experiencia del cliente perfecta.
Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones?
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¿Sabes qué características debe tener tu sistema de NPS para que te apoye en la toma de decisiones, qué ayude a mejorar realmente como empresa? Exploramos ese tema en nuestro nuevo episodio.
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Aprender a lidiar con las quejas y saber solucionarlas con rapidez, es algo sumamente importante y saludable para cualquier negocio. El Net Promoter Score (NPS) es el que nos permitirá llevar las quejas a buen término al eliminarlas de raíz, y de eso hablaremos aquí.
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Todas las empresas de este mundo, desde las más pequeñas a las más grandes, tienen algo en común: quejas de sus clientes. Sin embargo, la queja en sí misma puede ser un obstáculo para cualquier organización si no se sabe lidiar con ella y aún más si se desconoce su origen.
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El NPS® tiene dos variantes importantes que es necesario comprender para elegir el adecuado: transaccional y relacional, con distintas ventajas y características.
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El trabajo de los agentes de ventas se convierte en diferenciador de peso, ya que depende de su calidad en el servicio, si una marca logra posicionar o no, entre la amplia variedad de competidores. Si quieres lograr lealtad de tus clientes, optimizar la atención al cliente es primero.
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Touch Points y Moments of Truth (MOT), son conceptos sumamente importantes que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de ventas y de fidelización.
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Cuando alguien recién conoce un producto o servicio NO se enamora de inmediato, tiene que pasar tiempo para probarlo, conocerlo y considerarlo el ideal. El Buyer's Journey se ha convertido en una de las herramientas más importantes para desarrollar una estrategia digital
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Poder brindarle a tus clientes una experiencia ideal para tu marca te permitirá garantizar que tu empresa se mantenga alineada con las expectativas que tiene tu audiencia de ella.
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Estás de acuerdo en que impulsar la lealtad de tus clientes siempre será algo benéfico para tu empresa. Existe una amplia variedad de herramientas para lograrlo y el Net Promoter Score (NPS®) es una de ellas. En Inbox Research, hemos comprobado que es la ideal para conocer la experiencia y lealtad de los clientes.
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Como cualquier herramienta de medición, el Net Promoter Score (NPS®) cuenta en el gremio social con voces a favor y en contra. Desde su lanzamiento nunca ha estado exento de polémica, sin embargo eso no frenó su rápida expansión.
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