Een interview is geen gewoon gesprek, en observeren is meer dan alleen kijken. In deze aflevering duiken we in de technieken die je kunt toepassen als je onderzoek doet naar gebruik, gebruikers en hun context. Denk aan interviewen, observeren, metingen en zelfrapportage.

Samen met de ervaren gebruiksonderzoeker Meike Mak bespreken we de voordelen en valkuilen van een aantal technieken (waarbij we wat langer stilstaan bij interviewen, een hele belangrijke). En je hoort hoe inzichten uit gebruiksonderzoek verrassend en open deur tegelijk kunnen zijn en waarom de Philips Easy Line van eenvoudige consumentenproducten uit de jaren '90 geen succes werd.

Oh ja, en zoals het hoort bij zo'n aflevering, dissen ook wij natuurlijk een aantal sterke gebruiksonderzoeksverhalen op (zie onderstaand).

Lees/kijk meer (met veel boektips dit meer)

• Just Enough Research van Erika Hall: handig, praktisch boek over het doen van gebruiksverkennend onderzoek.
• Doorbells, Dangers & Dead Batteries: User Research War Stories. Leuke, tragische en leerzame verhalen van gebruiksonderzoekers, bijeengebracht door Steve Portigal.
• This Human: How to Be the Person Designing for Other People. Boek van Melis Senova over ontwerpen, creatief leiderschap en over luisteren in plaats van vragen stellen.
• En als het we toch over luisteren hebben, nog één boektip: You're Not Listening van Kate Murphy.

• Meike op LinkedIn.

En dank aan Jort Huitink voor de montage en mix!