Een aflevering over de eerste stap van het gebruiksgerichte ontwerpproces, de voorbereidende. De stap waarin je je een eerste verkenning doet van het gebruiksprobleem door erop uit te gaan of juist in documenten te duiken. En waarin je belanghebbenden in kaart brengt en spreekt. We praten met Michel van Baal, hoofd communicatie bij de Raad van State, over precies de goeie hoeveelheid onrust creëren om verandering in gang te krijgen, hoger management betrekken en overtuigen van nut en noodzaak van gebruiksgericht ontwerpen en de rol van emotie en taal.
Lees/zie meer:
En wederom veel dank aan Jort Huitink voor de montage en mix!
Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.