In deze tweede aflevering gaat het naar aanleiding van Hoofdstuk 2 over de urgentie en waarde van gebruiksgericht ontwerpen. We praten met Maarten van Zaane, hoofd overheidsincasso bij het Centraal Justitieel Incassobureau (het CJIB). We bespreken wat de effecten zijn van (niet) gebruiksgericht werken, waarom gebruiksgericht werken binnen de overheid specifieke uitdagingen met zich meebrengt en hoe ontzettend gebruiksvriendelijk de verkeersboetes van het CJIB zijn.

Meer informatie:

• De column over overheids-ICT die voor Maarten de aanleiding was om Jasper bij het Innovatiebudget te trekken.
• Website van het Innovatiebudget Digitale Overheid, de 'durfinvesteerder' voor digitale overheidsinnovaties.
• Uitleg over de 'designer-user gap' door gebruiksgoeroe Jakob Nielsen die heel goed uitlegt hoe je als ontwerper te veel (en te weinig) weet om echt een gebruiker te kunnen zijn.
• Documentaire Schuldig, van Human, waarin duidelijk wordt hoe de gefragementeerde schuldeninninig door de overheid kan leiden tot grote problemen bij burgers.

Het boek is te koop via ⁠Managementboek.nl⁠ of ⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠ AtlasContact.