En este capitulo explicaremos el primer error que cometen las empresas por el poco o nulo enfoque hacia los sistemas o procesos. 

Es común que se comentan innumerables disfuncionamientos a causa de no contar con normas, procedimientos, actividades o funciones bien establecidas para el personal. Ello conlleva fallas continuas y crea un gran estrés en los líderes al verse privados de su valioso tiempo, sentir que el equipo no responde o es poco comprometido o bien, observar que las cosas no funcionan como deberían ser.