▼今回のエピソード

• 今回は大企業のCFM活用事例としてディズニーのCFM活用について話しています。

• CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。

▼目次

ディズニーのグッズ企画が上手い/実は10年以上前からCFM活用をしている/ディズニーランドのDX/コロナ以降のディズニーアプリの変化/フィードバックアンケート/CRMツールとしてのディズニー＋/ディズニーのAI研究機関/MAGIC BAND+でできるCFM活用/パーソナライズされたプランを提案するジーニー/CFM活用は魔法の実装/プライバシー面で何あり！？

▼Hello, autonomy!について

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