เป็นประโยคที่เป็นจริงเสมอ เพราะลูกค้าคือคนที่ซื้อสินค้า คนที่จ่ายค่าบริการให้ ถ้าลูกค้าไม่จ่าย ธุรกิจก็ไปไม่ได้ เพราะเงินลูกค้าคือรายได้ของธุรกิจ ถ้าเรามัวแต่คิดว่า เราเจ๋ง เราดี ลูกค้าต้องง้อ ยุคสมัยนี้ อาจไม่ใช่อย่างนั้น เพราะทางเลือกใหม่ๆ มีเกิดขึ้นมากมายในแต่ละวัน ไปติดตามฟังได้ในคลิปนี้ “EP76 (SCM)[SS2]: ระดับการบริการลูกค้าคือตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจ [คลีนิคซัพพลายเชน]" กับซีรี่ส์การบริหารจัดการซัพพลายเชน "how to improve supply chain management"