I det här avsnittet av Fröken Kundservice Podcast får du följa med på en liten resa till Brasilien – och sen vidare till Länsförsäkringar Östgöta, där vi möter Jessica Ahlgren, en av Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare enligt Brilliant Awards 2025. Vi pratar om hur det är att möta kunder med hjärtat först, vad mervärde egentligen betyder i ett samtal – och hur du kan väva in det utan att det känns krystat eller påtvingat, utan som en naturlig del av mötet.Du får också höra hur Jessica låter när hon svarar i telefon – och varför hon tycker att vi som jobbar med kundservice också tjänar på att vara lite bjussiga ibland. Vi ses dessutom live på Företagsuniversitetets Stora Kundservicedag den 19 november, där jag och Jessica medverkar i samma panel. Trevlig lyssning!

Hej kära lyssnare! Det här är ingen vanlig podd utan en julhälsning – från mig till dig, och kanske också från dig till dig själv. Efter ett år fyllt av samtal, behovsanalyser och tryggande hoppas jag att du får en välförtjänt paus. En stund att vila, ladda om och bara njuta av julens lugn. God jul och gott nytt år! Varma hälsningar, Amanda – Fröken Kundservice

I dagens avsnitt får du möjlighet att gå på kvartsamtal hos Fröken Kundservice, där fokus ligger på att analysera det psykologiska bakom påminnelseavgifter och samtidigt förstå vad som menas med ''mitt fel-känslan'' 

I det andra avsnittet av Fröken Kundservice djupdyker vi i det steg som är min absoluta favorit i bemötandeguiden: behovsanalysen. Som gäst i dagens avsnitt har jag med min kollega och kunddialog-nörd My Reimbertsson. Lyssna och följ med på en resa där du får lyxen att förbättra ditt sätt att göra en behovsanalys. Dessutom tänkte vi ta en tur förbi Mulle Meck i nostalgisk anda. Detta avsnitt är full med inspiration och konkreta tips för din kundservice och kundbemötande. 

I det första avsnittet av Fröken Kundservice ligger fokus på du inleder ett samtal med en kund. Att presentera sig på rätt sätt och skapa ett positivt första intryck är avgörande för ett lyckat samtal, men hur gör Liam från 3 när han presenterar sig? Och vad anser han vara viktigt för att bygga en behaglig atmosfär med kunden.