A Csomagélmény Podcast legújabb epizódjában Cserjés-Kopándi Ildikó, a PwC senior tanácsadója és feketeöves logisztikai szakértő osztja meg gondolatait az e-kereskedelem logisztikai kihívásairól és lehetőségeiről. Az adásból kiderül, hogy a magyar webshopok számára a logisztika nem akadálya a külföldi terjeszkedésnek, ugyanakkor a vásárlói élmény szempontjából hatalmas fejlődési lehetőségek rejlenek benne.
A beszélgetés egyik fő témája a csomagátvételi megoldások változása volt: míg korábban a házhozszállítás dominált, mára egyre többen választják a csomagautomatákat, amelyek a költséghatékonyság és a rugalmasság miatt egyre népszerűbbek. Az online vásárlók 50%-a már ezt preferálja.
Szó esik a logisztikai szolgáltatók kiválasztásának szempontjairól is: a legolcsóbb ajánlat helyett az ár-érték arányra és a vásárlói élményre érdemes koncentrálni. Az adásból kiderül, hogy a webshopok egy jelentős része nem megfelelően elemzi az ajánlatokat, ami hosszú távon versenyhátrányt okozhat.
Ildikó megosztja tapasztalatait arról is, hogy a Temu és más nemzetközi szereplők milyen szolgáltatási színvonalat állítanak referenciaként, és hogyan hatnak ezek a hazai e-kereskedelemre. A gyors és rugalmas visszáru-kezelés például már nem extra szolgáltatás, hanem alapelvárás.
Fenntarthatósági kérdésekről is szó esik: míg a logisztikai szolgáltatók egyre nagyobb figyelmet fordítanak erre, a vásárlók még mindig nem eléggé érzékenyek a környezetbarát megoldásokra. Az adásból megtudhatjuk, hogy a csomagautomaták milyen mértékben csökkenthetik a szállítás karbonlábnyomát.
Végül a mesterséges intelligencia szerepét is vizsgáljuk: az AI már most is forradalmasítja a logisztikai folyamatokat, segít az útvonaloptimalizálásban, a raktárkezelésben és az ügyfélszolgálati feladatok automatizálásában.
Amennyiben szeretnéd a többi adásunkat is meghallgatni kövess minket felületeinken, hamarosan ismét jelentkezünk:
Spotify: https://bit.ly/3Us0ukK
Apple Podcast: https://apple.co/4e4hUL4
YouTube: https://bit.ly/3C1aOts