Fehler passieren - im Fußball, im Privatleben und im Business. Die Frage ist, wie gehe ich mit diesem Fehler um. Ist mein Kunde verärgert, und das zu Recht? Oder schaffe ich es, aus dem Kunden einen begeisterten Kunden zu machen.
Der Umgang mit Fehlern ist für jeden Einzelnen von Bedeutung. Auch jede Führungskraft muss den richtigen und erfolgreichen Umgang mit Fehlern in ihrem Team implementieren. Damit alle Teammitglieder im Fall des Falles ihrem Kunden schnelle und für diesen angenehme Lösungen bieten. Und alle dabei gewinnen!