Tem muita empresa focada na nota de nps e esquecendo os detratores. A dica de hoje é: pare de olhar o nps e abrace os detratores. Crie planos de melhorias reais com foco nos detratores recorrentes. É o que o Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio, mostrando 5 erros e 5 soluções para um NPS mais inteligente.
Dá o play e confere!
Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:
https://www.institutoexperienciadocliente.com/
Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:
https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z
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O episódio 3 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Katiano Alves,diretor comercial da Incorporadora Amorim Coutinho, presente em São Paulo,Maranhão, Rio Grande do Norte, e Piauí.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Estratégias comerciais
✅ Experiência do cliente eencantamento
✅ Marketing estratégico
Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23.
#AquiTemExperiência #ExperiênciaDoCliente #Gestão #Negócios#RecordNews
Em pouco mais de uma década desde sua fundação, a fintech Nubank (ROXO34) alcançou o posto de empresa mais valiosa do Brasil, superando a setuagenária Petrobras (PETR4). O "roxinho" também assumiu a s
Qual o “segredo” por trás desse feito?
É o que o O Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio.
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O episódio 2 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Edimar Filho, CEO e Diretor de Criação daPirueta Ideias em Movimento.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Criatividade e Inovação nosnegócios
✅ O impacto da criatividade nosnegócios
✅ E como os profissionais podemusar a inovação para entregar uma melhor experiência para clientes
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Tem muito empresário que está totalmente cego sobre o seu processo de atendimento. Não sabe o que acontece no salão de vendas e nem por que está perdendo cliente. Uma solução estratégica é a implementação do processo de cliente oculto da empresa.
já ouviu falar dessa metodologia de acompanhamento e monitoramento?
O Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio.
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O episódio 1 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Inovação e agregação de valorna hospedagem
✅ Empreendedorismo com alma
✅ Experiência do cliente e artedo bem servir
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Se cultura organizacional fosse algo que se pegasse, bastava entrar numa empresa e sair de lá com o DNA dela. Mas cultura não se pega — ela se constrói, se pratica e se mede com metodologia. O Professor de negócio Fernando Coelho, autor do livro gestão de vendas e experiência do cliente fala mais sobre esse tema e explica a teoria do octógono da experiência do cliente.
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Imagina se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman? Pois é… talvez não seja tão difícil imaginar assim.
Em muitas empresas Brasil e mundo afora, existem verdadeiras Odetes Roitmans ocupando cargos de coordenação, gestão e até direção. E o tema de hoje é exatamente esse: o Professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente vai falar sobre o impacto de líderes autoritários na experiência do colaborador e desempenho do negócio.
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Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevistacom Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia no Maranhão.
O episódio 4 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia noMaranhão.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Como entregar experiência docliente na área de energia
✅ A importância de ouvir a linhade frente e colaborador
✅ O papel da liderança namelhoria permanente da experiência do cliente
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Muitos empresários ainda confundem atendimento com experiência, mas CX é muito mais do que simpatia: envolve cultura, processos, indicadores, metas e liderança. No episódio de hoje o Prof Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente explica por que tantos projetos de experiência falham e trago um checklist prático para você estruturar a gestão de CX na sua empresa.
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O episódio 2 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Jaqueline Pimentel, CEO da INAED - InstitutoNacional de Educação e Desenvolvimento.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Gestão de pessoas
✅ Liderança
✅ e cultura do cliente
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Você já começou a planejar seu negócio para 2026? E a experiência do cliente está no seu radar? Neste episódio, o Prof. Fernando Coelho, Diretor do Instituto experiência do cliente e autor do Livro Gestão de vendas e experiência do cliente traz 10 dicas poderosas.
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Estreou o primeiro e único programa da TV aberta no Brasil sobre Experiência do Cliente em Negócios!
O episódio 1 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, na Record News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Adriano Pestana, diretor comercial da Potiguar.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Cultura organizacional
✅ Negócios e liderança
✅ Muito aprendizado em Experiência do Cliente
Esse é só o começo de uma jornada que vai mostrar, a cada episódio, como empresas e profissionais podem crescer com gestão, estratégia e foco no cliente.
📺 Todo sábado, às 8h30, na Record News, canal
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Quantas vezes você não parou com os produtos no carrinho de compra do e-commerce e desistiu da transação na última hora porque o site pedia para cadastro? É chato né? Foi por isso que nasceu a Compra Rápida que busca colaborar com os e-commercers brasileiros e diminuir frições de compra e pagamento.
A Staturp Compra Rápida traz uma proposta de compra sem fricção e cheia de experiências e quem conta para gente mais sobre, é Mario Marcoccia, CEO da operação.
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O que levar em consideração na hora de fazer o planejamento da empresa?
E a experiência do cliente, está sendo desenhada? Neste episódio, Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente e Diretor do Instituto Experiência do Cliente, traz dicas poderosas para gestores e empresários.
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Como pensar experiência do cliente na área da saúde com um olhar 100% de gestão? Quem responde essa pergunta é Vinicius Braid, Ceo da Lacmar.
O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência bateu um papo sobre gestão, cx e estratégias de experiência do cliente na área da saúde!
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Estamos em setembro, mês de conscientização sobre saúde mental no Brasil, o Setembro Amarelo para prevenção do suicídio. Nas empresas, é a hora de transformar discurso em prática. Como boas práticas de experiência do colaborador tem impacto direto nestas ações?
O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência traz uma visão poderosa para você!
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Como entregar experiência do cliente em um evento que é experiência pura? Esse episódio se dedicou a responder essa pergunta!
O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente conversou com o fundador e diretor da 4 Mãos, uma das maiores produtoras de eventos do Norte e Nordeste! O papo está sensacional!
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Líderes moldam cultura, desenvolvem pessoas e, assim, impulsionam engajamento, satisfação do cliente e resultados.
Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz dados e insights importantes sobre o impacto da liderança na experiência do Cliente.
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A criação de conteúdo se popularizou nos últimos 2 anos. O Brasil é frequentemente citado como o país que mais consome conteúdo de podcast no mundo, segundo o relatório Data Reportal, e neste boom, os studios de audiovisual cresceram, mas, como fidelizar e entregar experiência efetiva para o cliente deste segmento?
Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Jarrid Lima, CEO da Studio 98 e do Grupo Detalhar.
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