El Customer Journey Map es mucho más que un simple diagrama. Es una herramienta clave para entender cada interacción que un usuario tiene con tu marca: sus emociones, frustraciones y las oportunidades que tu empresa puede aprovechar para ofrecer soluciones efectivas. En este episodio, reflexiono sobre por qué es esencial crear un #CustomerJourney basado en el libro 'Construyendo Xperiencias'. ¡Descubre cómo esta estrategia puede transformar tu enfoque hacia el cliente! https://www.amazon.com/-/es/Rodrigo-Fernandez-Paredes-Alegria/dp/6120037462 ------- ¿Te apasiona el mundo del UX? Entonces no te pierdas mi curso en #Hotmart: Fundamentos de Diseño de Experiencia de Usuario. Aprende a crear experiencias que realmente conecten con los usuarios. ¡Y lo mejor! Obtén un 25% de descuento usando mi código JOSE. ¡Inscríbete ahora y lleva tus habilidades al siguiente nivel! https://lnkd.in/eUT2HtP5 #ServiceDesign hashtag#UserExperiencie hashtag#CustomerExperience