V čase rastúcich cien reklamy je pre ziskovosť e-shopu kľúčové vyťažiť z každej návštevy maximum. Miera konverzie a priemerná hodnota objednávky zásadne ovplyvňujú ekonomiku e-shopu a preto treba týmto metrikám venovať maximálnu pozornosť a kontinuálne pracovať na ich zlepšovaní.User Experience čiže zákaznícka skúsenosť má na tieto metriky obrovský vplyv a preto by sa mal tejto oblasti venovať každý majiteľ či manažér e-shopu.

V rozhovore som na diaľku vyspovedal Ondru Ilinčeva, ktorému za 25 rokov prešli rukami aj top hráči ako Alza či Notino. Ondra si pripravil aj konkrétne ukážky z optimalizácie e-shopu Trenýrkárna, s ktorým sa mu podarilo za 6 rokov spolupráce zdvojnásobiť mieru konverzie a tým pádom aj výnos e-shopu na jednu návštevu.

V rozhovore sa dozvieš:0:00 Úvod2:20 Ako vie e-shop vyčísliť návratnosť investície do UX? Máš konkrétny príklad, kde sa kvalitné UX premietlo do rastu obratu či konverzií?4:18 Prečo je dôležité testovať veľa a často – a ako pristupovať k A/B testom, aby boli reálne prínosné, nielen “zaujímavé”?11:56 Vždy bude viac nápadov než kapacít. Ako odporúčaš prioritizovať UX úpravy a zmeny v e-shope? Máš na to nejaký framework?22:44 Prečo je podľa teba výber odberného miesta najväčšou bariérou v nákupnom procese a čo s tým môžu e-shopy urobiť?25:28 Na mobile bývajú nižšie konverzie než na desktope – čo sú podľa teba hlavné príčiny a ako to môže UX dizajn zmeniť?38:28 Ako ste prišli s nápadom úplne odstrániť stránku so súhrnom objednávky a prečo táto zmena priniesla +14 % v obratoch?45:46 Ako ste rozhodovali, ktoré vlastnosti filtrov (napr. veľkosť pred cenou) sú pre Trenýrkarna.cz najdôležitejšie a aké metriky ste pritom sledovali?50:34 Aké prekvapivé zistenia prinieslo použitie farebných bodiek namiesto textu pri filtri farieb?58:14 Zavedenie tretej ceny s kódom zvýšilo konverzie o +23,5 % – čo hovorí tento príklad o psychológii cenovej stratégie?1:04:14 Dve dlaždice vedľa seba na mobile zvýšili konverzie o +8 % – aké technické alebo vizuálne úpravy bolo potrebné spraviť, aby to fungovalo hladko?1:07:54 Tlačidlo „kúpiť priamo z dlaždice“ zvýšilo pridanie do košíka o +57 % a obrat o +20 %. Ako ste riešili správny výber veľkosti bez zvyšovania chybovosti objednávok?1:09:44 Čo bolo podľa teba kľúčom k tomu, že ste za 6 rokov dosiahli dvojnásobný konverzný pomer a štvoritý nárast obratu?1:20:50 Spomínaš, že ideálny partner pracuje dlhodobo – čo je podľa teba hlavná výhoda kontinuálnej spolupráce oproti jednorazovým zásahom?👑 Ak ťa tento rozhovor zaujal, pridaj sa do komunity e-shopárov na https://www.eshopovykral.sk a čerpaj know-how pre dlhodobé zvýšenie ziskovosti tvojho e-shopu. 🚀Projekt Eshopový kráľ podporujú:BluewebCorlonezTatrapay+Sleduj nás na sociálnych sieťach:LinkedInInstagramTikTok----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ja som Mišo Král a vo svete e-shopov som už viac ako 17 rokov. Od roku 2007 som budoval porovnávač cien Pricemania, ktorý už po 3 rokoch fungovania dosiahol 1 mil. návštev mesačne. Od roku 2013 pomáham e-shopom pri zvyšovaní ziskovosti, formou konzultácií, workshopov a tohto podcastu. Ak potrebuješ pomôcť s tvojim e-shopom, ozvi sa mi na kontakt@michalkral.sk a dohodni si bezplatnú úvodnú konzultáciu.