📞 Pred dvadsiatimi rokmi začínal Juraj Balogh s malým tímom a jednou víziou – priniesť na slovenský trh lepší zákaznícky servis. Dnes jeho CreditCall pomáha desiatkam e-shopov nielen vybavovať objednávky, ale aj zvyšovať tržby, lojalitu a spokojnosť zákazníkov.
🔥 V rozhovore odhaľuje, ako sa z obyčajnej linky stal strategický partner, ktorý vie premeniť každý hovor na biznisovú príležitosť. Dozvieš sa, ako zvládať sezónne špičky, ako operátora premeniť na ambasádora značky a kedy sa outsourcing naozaj oplatí.
👑 Ak chceš, aby tvoji zákazníci hovorili o tvojom e-shope s rovnakým nadšením, ako o tvojich produktoch – tento rozhovor by si si nemal(a) nechať ujsť.
Promo pre nových klientov:Ak si s CreditCall dohodnete spoluprácu do 31.12.2025, garantujú vám napriek rastu cien vstupov ROVNAKÉ ceny aj pre rok 2026. Viac na https://creditcall.sk/V rozhovore sa dozvieš:0:00 Ako vznikol CreditCall a čo bol ten moment, keď si si povedal, že e-shopy potrebujú lepší zákaznícky servis?4:28 Spomeň si na prvý e-shop, ktorému ste pomohli – čo vám dal a čo vás naučil?8:59 Ako zabezpečíte, že operátor znie ako značka e-shopu a rozumie produktom ako interný človek?14:47 Čo všetko dnes pre e-shopy robíte – od telefónov po chaty, e-maily a sociálne siete?18:56 Ako môže zákaznícka linka zvyšovať tržby – máš konkrétne príklady z praxe (cross-sell, win-back, spätné volania)?23:43 Ako riešite bezpečnosť dát a dodržiavanie GDPR pri práci s objednávkami?28:07 Ako prebieha onboarding – od briefu po prvý hovor? Ako rýchlo viete e-shop rozbehnúť?31:45 Ako funguje vaše oceňovanie a čo rozhoduje o tom, či sa outsourcing oplatí aj menším e-shopom?34:50 Aké tri otázky by si mal položiť každý e-shop, aby zistil, či je pripravený delegovať zákaznícku podporu?39:27 V čom ste iní než bežné call centrum? (know-how z e-commerce, školenia, reporting, tone of voice)43:22 Ako sa osobne vzdelávaš?👑 Ak ťa tento rozhovor zaujal, pridaj sa do komunity e-shopárov na https://www.eshopovykral.sk a čerpaj know-how pre dlhodobé zvýšenie ziskovosti tvojho e-shopu. 🚀Projekt Eshopový kráľ podporujú:Blueweb: CorlonezTatrapay+E-commerce SlovakiaSleduj nás na sociálnych sieťach:LinkedInInstagramTikTokFacebook----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ja som Mišo Král a vo svete e-shopov som už viac ako 17 rokov. Od roku 2007 som budoval porovnávač cien Pricemania, ktorý už po 3 rokoch fungovania dosiahol 1 mil. návštev mesačne. Od roku 2013 pomáham e-shopom pri zvyšovaní ziskovosti, formou konzultácií, workshopov a tohto podcastu. Ak potrebuješ pomôcť s tvojim e-shopom, ozvi sa mi na kontakt@michalkral.sk a dohodni si bezplatnú úvodnú konzultáciu.