顧客対応がブランディングに大きく影響？ 顧客体験の価値を高めてCRM・LTVを向上

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【記事の概要】

EC・D2C事業に参入する企業が増える中、消費者から選ばれるためにブランディングが大事になってきています。しかし、ブランディングと一口にいっても様々な要素があります。今回はD2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニー、株式会社ライフェックスの工藤一朗さんと、24時間365日かつ多言語対応が可能なコンタクトセンター運営代行を行う、株式会社イマクリエの鈴木信吾さんに、顧客体験の切り口でブランディングについてお話いただきました。