Was passiert, wenn Marken aufhören, auf den Handel zu warten – und anfangen, ihre Kund:innen selbst zu verstehen? Genau darum geht’s in dieser Folge. Tobias Reich, Geschäftsführer der constancy GmbH aus Jena, baut seit 17 Jahren Direct-to-Customer -Strukturen (D2C) für Marken, die verstanden haben: Direkter Kundenkontakt ist kein Risiko, sondern das Fundament für Wachstum. Wir sprechen darüber, warum viele Traditionsunternehmen noch immer am Fachhandel festhalten, wie sie die Angst vor Endkunden und Retouren ablegen – und was es braucht, um Prozesse endlich effizient zu denken. Tobias zeigt, wie man mit sauberer Datenstruktur, Automatisierung und klarer Prozesslogik vom reinen Produzenten zur echten Marke wird. Besonders spannend: seine Haltung zur Automatisierung. „Wenn wir einen Prozess dreimal anfassen müssen, automatisieren wir ihn.“ Ein Satz, der zeigt, worum’s wirklich geht – weg vom Aktionismus, hin zur Systemintelligenz. Dazu erzählt er, wie kleine Serviceideen – etwa der Ersatzdeckel einer Kaffeekanne – zu echter Kundenbindung führen können.

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