En este episodio, desglosamos "El Futuro del Commerce Conversacional: Lecciones desde Brasil" junto a Thiago Goncalves, Country Manager México de Blip. Thiago, quien ha liderado expansiones tecnológicas en LatAm por más de veinte años, está construyendo la operación mexicana desde cero para Blip, la plataforma de IA Conversacional más grande de Brasil.
La conversación explora la perspectiva única de Thiago: cómo aplicar las lecciones de la transformación brasileña en el mercado mexicano. Analizamos la decisión crítica de adaptar la estrategia brasileña para México y por qué funcionalidades exitosas en un país deben rediseñarse completamente para otro.
Discutimos el reto de las conversaciones de chatbot que fallan por falta de contexto cultural. Abordamos el gran debate del ecosistema: si el comercio conversacional es un sustituto que hará obsoletas a las plataformas web o si es un complemento que requiere orquestación inteligente de canales.
Thiago revela el KPI que más le obsesiona como Country Manager y comparte una predicción controversial sobre el futuro del commerce conversacional en México.
El takeaway estratégico principal es que el comercio conversacional es más que tecnología: se trata de rediseñar por completo la relación marca-consumidor. Las empresas exitosas serán aquellas que entiendan que el futuro del retail es conversacional, personalizado y culturalmente inteligente.