Keywords

Kundenbindung, Payback, Rewe, Lidl, Bonusprogramme, Digitalisierung, Einzelhandel, Personalisierung, Rabatte, App-Müdigkeit

Summary

In dieser Episode diskutieren Maurice und PR die aktuellen Trends und Entwicklungen im Bereich der Kundenbindungsprogramme, insbesondere im Einzelhandel. Sie beleuchten die Veränderungen durch digitale Transformation, die Einführung neuer Apps wie der Rewe Bonus App und die Bedeutung von Personalisierung für die Kundenbindung. Zudem werden Herausforderungen wie Datenschutz und App-Müdigkeit thematisiert.

Takeaways

• Kundenbindung ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens.
• Emotionale Bindung ist das höchste Ziel der Kundenbindung.
• Die Rewe Bonus App ist eine neue Entwicklung im Kundenbindungsbereich.
• Personalisierung erhöht die Einlösungsquote von Rabatten.
• App-Müdigkeit könnte ein großes Problem für Unternehmen werden.
• Daten geben Einblick in das Einkaufsverhalten der Kunden.
• Zukunftsmusik: Dynamische Preise, die auf den Kunden zugeschnitten sind.
• Rabatte müssen regelmäßig genutzt werden, um effektiv zu sein.
• Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung.
• Die Machtverhältnisse im Einzelhandel haben sich in den letzten Jahren geändert.

Titles

• Die Zukunft der Kundenbindung: Trends und Entwicklungen
• Kundenbindung im Einzelhandel: Ein Blick auf Rewe und Lidl

Sound Bites

• "Die Machtverhältnisse haben sich geändert."
• "Emotionale Bindung ist das höchste Ziel."
• "Rabatte müssen regelmäßig genutzt werden."
• "Personalisierung erhöht die Einlösungsquote."
• "Zukunftsmusik: Dynamische Preise für Kunden."

Chapters

00:00 Kundenbindungsprogramme im Wandel

03:03 Die Entwicklung der Kundenbindung

06:08 Digitale Transformation im Einzelhandel

08:52 Rewe und die neue Bonus-App

11:58 Personalisierung und Kundenbindung

15:01 Zukunft der Kundenbindungsprogramme

17:57 Herausforderungen und Bedenken

20:54 Datenschutz und App-Müdigkeit