Sytuacje kryzysowe to poważne zagrożenie dla instytucji kultury ‒ i nie tylko. Czasem wystarczy jeden krytyczny artykuł, by utracić zaufanie budowanie latami. W świecie zdominowanym przez algorytmy social mediów przestają się sprawdzać dotychczasowe schematy komunikacji kryzysowej. Jak przygotować zespół na takie sytuacje? Czy można ocalić dobre imię instytucji, gdy z komentarzy wylewa się potok hejtu? I czy da się zarządzać ciszą?
O zarządzaniu kryzysowym z Magdaleną Ulejczyk rozmawiają:
Marta Dziewulska ‒ wieloletnia współpracowniczka firm sektora kreatywnego i instytucji publicznych. Specjalizuje się w zarządzaniu projektami z obszaru komunikacji kultury, projektuje i realizuje kampanie społeczne, wizerunkowe i informacyjne. Szkoli z efektywnej współpracy z mediami, doradza w PR kryzysowym. W latach 2013‒2017 rzeczniczka prasowa Muzeum Narodowego w Warszawie, następnie do marca 2025 rzeczniczka prasowa Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN. Od 2025 roku dyrektorka komunikacji Malta Festival w Poznaniu.
Piotr Jamrogiewicz ‒ menedżer i strateg komunikacji z doświadczeniem w media relations, PR korporacyjnym, public affairs i doradztwie dla zarządów. Łączy perspektywę komunikacyjną z celami biznesowymi, wspierając firmy w skutecznym przechodzeniu przez zmiany i wzmacnianiu ich pozycji rynkowej. Pracował dla organizacji z różnych sektorów, od nowych technologii i finansów, przez ubezpieczenia i energetykę, po handel, sektor ochrony zdrowia i NGO. Obecnie pełni rolę dyrektora ds. rozwoju i consulting directora w agencji K+ PR. Prywatnie emerytowany pilot wycieczek, domowy barista, sommelier amator, kolekcjoner sztuki współczesnej i ojciec dwóch wspaniałych synów.
_____
Publikacje i filmy, które pojawiają się w rozmowie:
Robert B. Cialdini, „Wywieranie wpływu na ludzi: teoria i praktyka”, przeł. Bogdan Wojciszke, Gdańsk 2012.
Nassim Nicholas Taleb, „Antykruchość. Jak żyć w świecie, którego nie rozumiemy”, przeł. Olga Siara, Poznań 2023.
„Zaklęte rewiry”, reż. Janusz Majewski, Polska, Czechosłowacja 1975.
_____
Nagrano w studiu podcastowym Ciekawość: https://podcastowania.pl, https://ciekawosc.to Muzyka użyta w podcaście została stworzona w Udio. Rozmowę prowadzi Magdalena Ulejczyk, dyrektorka Mazowieckiego Instytutu Kultury.