"Deneyim Avcıları"nın V. bölümünde Türk Havayolları Müşteri Deneyimi Müdürü, Hatice Ürkan ile Şirin Ayça SAYILIR "Sayıların Ötesinde Gerçek Müşteri Deneyimi" konusu üzerine konuştu!
Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!
“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”
Hatice ÜRKAN kimdir?
Hatice Ürkan, 10 yıldır Türk Hava Yolları bünyesinde görev almakta olup, halen Müşteri Deneyimi Müdürü olarak görevini sürdürmektedir. Yolcuların seyahat süreçlerindeki tüm temas noktalarında deneyimin ölçülmesi, tasarlanması ve sürekli iyileştirilmesi için stratejik projeler yürütmektedir.
Müşteri odaklı bakış açısını yenilikçi uygulamalarla birleştirerek, Türk Hava Yolları’nın yolcularına sunduğu hizmetin uluslararası standartlarda geliştirilmesine katkı sağlamaktadır. Evli ve iki çocuk annesi olan Hatice Hanım, ülkemizin dünya markası haline gelen havayolunun, yolcularına her aşamada daha ayrıcalıklı ve unutulmaz bir deneyim sunması için ekibiyle birlikte çalışmalarına devam etmektedir.
Bölümde kullanılan müzik parçaları:
Cymbal Patter by Blue Dot Sessions
San Diego Sunday by Blue Dot Sessions
"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."
Keyifli Dinlemeler!