Deneyim Avcıları podcast serisinin dördüncü bölümünde, Derya Pekruh GERÇEKER ve Şirin Ayça SAYILIR, müşteri deneyimi dünyasının en çetrefilli sorularından birini ele alıyor:
Derya Pekruh GERÇEKER, nedensellik ilkesiyle bu paradoksu çözmeye çalışırken, empati ve sistem tasarımı perspektifinden yaklaşmanın yapı taşlarını siz değerli dinleyicilerimiz için bir bir diziyor.
Bu bölümde 'ZOR'un tanımını birlikte yeniden yapıyoruz.
Müşteri gerçekten mi zor, yoksa yaşadığı deneyim mi onu zorlaştırıyor?
Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!
“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”
Derya Pekruh GERÇEKER kimdir?
Derya Pekruh GERÇEKER, 30 yıldır havacılık sektöründe görev yapmakta olup, son 26 yıldır Singapur Hava Yolları bünyesinde çalışmalarını sürdürmektedir.
Hâlen Pazarlama ve Hizmetler Müdürü olarak görev yapan GERÇEKER, pazarlama, halkla ilişkiler ve e-ticaretten sorumludur.
İşletme eğitiminin ardından başladığı Havacılık Yönetimi yüksek lisans eğitiminde tez aşamasındadır.
Kariyeri boyunca farklı kültürlerden insanlarla çalışma, güçlü iletişim kurma ve müşteri memnuniyetini ön planda tutma konularında değerli birikimler kazanmış; bu yaklaşımı sayesinde çeşitli ödüllerle takdir edilmiştir.
Ekip çalışmasına ve insan ilişkilerinde paylaşmaya önem veren yapısıyla havacılığın disiplinini ve dinamizmini hayatının her alanına taşımaktadır.
Aynı zamanda 'Herkes İçin Havacılık Derneği' bünyesinde gençlere gönüllü havacılık eğitimi vermekte, Kars yöresi halk dansları eğitmenliği yapmaktadır.
Evli ve bir kız çocuğu annesi olan Derya Pekruh GERÇEKER öğrenmeye ve gelişime açık yolculuğunu kararlılıkla sürdürmektedir.
Bölümde kullanılan müzik parçaları:
Cymbal Patter by Blue Dot Sessions
San Diego Sunday by Blue Dot Sessions
"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."
Keyifli Dinlemeler!