In een wereld waar snelheid en schaalbaarheid de norm zijn, lijkt geautomatiseerde warehousing de logische stap voor elke groeiende e-commerce speler. Het idee van een ‘lights-out’ magazijn, waar robotkarretjes dag en nacht orders verzamelen, spreekt tot de verbeelding. Maar is automatisatie echt de magische oplossing die elk e-fulfillmentverhaal naar een hoger niveau tilt? Of ligt de kracht net in een slimme mix van mens en machine? Het verhaal leest als het sprookje van Assepoester, waar het grote gelukt past kom “als het schoentje past”. 



In deze aflevering van “De Pakjes Podcast” nemen we je mee in de inzichten van Chris en Niels, managing partners bij Belgische 3PL provider BME,  gespecialiseerd in e-fulfilment. Vanuit hun levend(ig) magazijn werpen ze een genuanceerde blik op automatisatie. Hun conclusie? Automatisering werkt alleen als ze in dienst staat van je klantbeleving en groeistrategie. Enkel als “het schoentje past” 













Wat is warehouse automatisatie?



Warehouse automatisatie gaat verder dan enkel robots op de vloer. Het omvat geautomatiseerde picking, voorraadbeheer, retourverwerking, communicatie met carriers en digitale integratie met je webshop of ERP-systeem. Bij BME onderscheiden ze drie lagen: fysieke automatisatie (robots), digitale automatisatie (systeemintegraties), en procesautomatisatie (zoals het automatisch afhandelen van klachten). Die combinatie bepaalt de kracht van je logistieke keten.



Wanneer werkt automatisatie echt?



Bij grote volumes en een beperkt, snel roterend assortiment kan automatisatie bijzonder rendabel zijn. Denk aan webshops met enkele hardlopende producten. Hier zorgt een autostore voor snelheid, ruimtebesparing en foutreductie. Ook repetitieve taken kunnen geautomatiseerd worden, wat niet alleen efficiëntie oplevert, maar ook de inzet van mensen optimaliseert. Zeker in een arbeidsmarkt waar elk paar handen telt.



De keerzijde van de medaille.



Toch wijzen Chris en Niels op de valkuilen. Automatisatie maakt processen rigide. Zodra je orderflow verandert, bijvoorbeeld in piekperiodes of bij marketingacties, wordt schakelen moeilijk. Een auto store die op Black Friday afgestemd is, draait de rest van het jaar op halve kracht. En bij afwijkingen,  zoals gepersonaliseerde verpakkingen of extra inserts , loopt het systeem stroef of erger, vast.



Wie alles automatiseert, verliest vaak ook de menselijke flexibiliteit. En dat is net wat e-commerce vandaag nodig heeft: de balans tussen snelheid, maar ook het vermogen om te schakelen, bij te sturen en service te verlenen wanneer iets misloopt.



Hoe zien we dan de zaak? 



Bij BME staat automatisatie nooit op zichzelf. Ze zien technologie niet als het einddoel, maar als een slim hulpmiddel dat de strategische ambities van hun klanten ondersteunt, vandaag én morgen. 



Daarom combineren ze bewust geautomatiseerde oplossingen met menselijke flexibiliteit. Niet elk e-commerceproces is voorspelbaar, en klantbeleving laat zich niet in rigide systemen vatten. BME bouwt fulfilmentflows die mee evolueren met de noden van de ondernemer. 



Zo konden ze voor een back-to-school-klant in amper een week tijd omschakelen van fysieke naar virtuele bundeling,  een wendbaarheid die in puur geautomatiseerde omgevingen nauwelijks mogelijk is.



Waar we als partner het verschil maken. 



Bij BME denkt men dus niet alleen in termen van snelheid en schaalbaarheid, maar ook in klantbeleving en strategische keuzes. Dat betekent: