T2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA

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Customer Service vs Customer Experience

Yami Almaguer Gil

54 episodes

5 days ago

¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él? Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa. #SiTienesClientesEsParaTi

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T2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA

Customer Service vs Customer Experience

34 minutes 45 seconds

11 months ago

T2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA

“Cuando la amabilidad no es suficiente”

-Yami Almaguer Gil (autora)

Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂

¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si bien no están peleados estos dos conceptos, es muy común que estos se vivan dentro de los establecimientos de manera separada.

Hoy te traemos ejemplos muy tangibles y las mejores prácticas de Disney para que puedas aplicarlo en tu empresa o establecimiento sin importar el giro o el tamaño del negocio.

Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de PODCAST ESPECIAL.

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