“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos ”.
Yami Almaguer Gil (autora)
¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el contacto con personas para proveer un servicio más humano?
Estas y otras interrogantes llegan a mí constantemente a través de las personas que me rodean, llámense colegas, clientes, proveedores y/o colaboradores. Parece que el tema de la tecnología es un tema algo incierto para algunos y causa cierto temor para otros por esta incertidumbre: ¿los robots van a sustituir la labor humana en el trabajo?
Es por ello que hoy tenemos como invitado a Ricardo Aldrete.
Ricardo es Ing. Químico por el TEC DE MTY con MBA y además Maestría en Finanzas.
Con más de tres décadas de experiencia profesional, ha desarrollado un conjunto de habilidades en entornos dinámicos y desafiantes. Durante sus primeros 14 años en el sector manufacturero, perfeccionó una mentalidad orientada a los procesos, esencial para las complejidades de esta industria.
Al pasar a la industria de Servicios que es en donde actualmente colabora, reconoció la importancia fundamental del personal dentro de las estructuras organizacionales. Entendiendo que las personas constituyen la piedra angular de una empresa para el éxito profesional. A lo largo de su carrera, ha supervisado grandes equipos, aprovechando su experiencia para optimizar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de excelencia.
Actualmente, es el COO México Nearshore en Teleperformance, en donde supervisa una amplia operación en México que atiende al mercado estadounidense. Su objetivo principal es lograr un delicado equilibrio entre la satisfacción del personal, la satisfacción del cliente y la viabilidad financiera de la organización.
A Ricardo lo puedes localizar en:
https://www.linkedin.com/in/ricardo-aldrete-82439825/
Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience”
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