Gestión de problemas 

Capitulo 4 Cápsula 7 de 7 

Todo es cuestión de actitud.  

Se positivo y amable 

Cuando percibas que tengas una actitud que no es positiva ni se centra en el cliente, haz una pausa para cambiarla. Incluso los mejores, también tienen días malos.  

Identifica lo que no puedes cambiar 

Todo aquello que puede influir negativamente en tu actitud. 

• Clientes negativos 

• Compañeros complicados 

• Problemas frustrantes 

• Cansancio o enfermedad 

• Jefes demandantes 

Asume que hay cosas que no podrás cambiar.  

Lista de motivadores personales 

Cosa que te ponen de buenas 

Hacer ejercicio 

Dormir mucho 

Pasar tiempo con la familia  

Lista de motivadores para cambiar una mala actitud 

Cosas que te calman 

Escuchar música 

Hablar con un amigo 

Salir a caminar