Gestión de problemas
Capitulo 4 Cápsula 5 de 7
¿Cómo prevenir que un cliente se enoje?
La clave para prevenir que el cliente se enoje Identifica las situaciones en las que es más probable que se enoje y abordar esa emoción negativa antes de que estalle.
Si tenemos que informar a un cliente que el producto que busca ya se ha agotado, llega con el cliente también con una lista de productos similares o una fecha posible de entrega.
¿Por qué se enojan los clientes?
La mayoría de las veces no es por un problema puntual.
Lo que realmente molesta a los clientes es ver que a nadie le importa.
3 pasos para prevenir el enojo de tus clientes
01- Identifica el problema antes que el cliente se enoje
02- Pon por delante las emociones del cliente antes del problema mismo
03- Resuelve el problema de acuerdo a la expectativa del cliente