Gestión de problemas
Capitulo 4 Cápsula 2 de 7
Analizar los datos para prevenir la aparición de problemas
Solicita la opinión de tus clientes
La opinión de los clientes nos sirve para mejorar el servicio
- Identifica los puntos críticos -
Toma acción por cada descubrimiento
Modifica tus procedimientos en base a las necesidades expresadas por tus clientes.
No lo tomes personal
Los clientes enojados tienden a exagerar o mentir en las encuestas.
Si puedes separar los hechos de la queja, es más fácil enfocarte en la solución.