「予約完了」の通知を受け取って安心していたのに、ホテルのフロントで「お客様のお名前がございません」と言われたら、あなたはどうしますか？
実は今、大手予約サイトで、こうした予約トラブルが続発しています。朝食付きプランのはずが「朝食は含まれていません」と言われたり、喫煙ルームを予約したのに禁煙ルームしかなかったり...。しかも、カスタマーサポートに連絡しようとすると、AIチャットボットの無限ループに陥って一向に解決しない。
今回のエピソードでは、実際にイギリスで夜10時に「違うホテルです」と言われて路頭に迷った体験談から、私たちが日常的に直面するデジタルトラップについて赤裸々に語ります。
もしかすると、あなたも知らないうちに同じ罠にハマっているかもしれません。次の旅行前に、ぜひ聞いてみてください。