In deze podcastaflevering vertelt Wouter Renkema, eigenaar van Nederlandse beste Kaasspeciaalzaak, over de onverwachte dood van zijn broer en mede-eigenaar, en hoe hij daar als ondernemer en broer mee omging. De situatie stelde hem voor een enorme uitdaging: enerzijds het persoonlijke verlies, anderzijds de noodzaak om zijn winkel met versproducten draaiende te houden.
In deze aflevering horen we verschillende lessen voor crisiscommunicatie-adviseurs en kleine ondernemers, zoals:
• Snel en open communiceren: om half drie 's nachts is hij naar de winkel gegaan om een briefje op te hangen met de mededeling dat de winkel vanwege privéomstandigheden de volgende dag gesloten zou zijn. Het eerste bericht - ook op sociale media – “we zijn gesloten vanwege privéomstandigheden” zorgde al voor enorme aandacht. Hij besefte later dat hij dit bericht misschien te snel had gedaan, omdat niet alle familieleden al op de hoogte waren van het overlijden. De familie Renkema communiceerde binnen 12 uur na het overlijden met zijn klanten, wat hielp om verdere misverstanden te voorkomen en begrip te creëren.
• Klantcommunicatie: voor kleine ondernemers is het waardevol om, zelfs zonder dik crisisplan, duidelijke afspraken te hebben over communicatie in noodsituaties. Zoals Wouter het zegt dat ondanks het persoonlijke drama, de winkel wel moest blijven draaien: "Het klinkt heel hard, maar the show must go on." En met name Wouters reguliere gebruik van Instagram en Facebook zorgen dat Kaasspeciaalzaak Renkema ook snel kan communiceren.
• Media en sociale media: Wees voorbereid op een enorme aandacht. Dit levert zowel positieve als negatieve reacties op voor de familie Renkema. Zowel traditionele media – in dit geval het AD - als reaguurders zouden zorgvuldig moeten overwegen over wat hun online communicatie betekent voor betrokkenen. Helaas gebeurt dat onzes inziens veel te weinig.
Een indrukwekkende aflevering waarbij we allebei ook na afloop nog even stil van waren.