In deze boeiende podcastaflevering nemen Roy en Dianne je mee achter de schermen van een intens incident: de gijzeling in café Petticoat in Ede op 30 maart. Ze praten met Simon Klok, coördinator communicatie bij de politie, en Patricia Nep, communicatieadviseur voor de gemeente Ede. Beide experts delen hun spannende en leerzame ervaringen van die dag.
Simon en Patricia vertellen op een meeslepende manier hoe ze bij het incident betrokken raakten. Simon werd gebeld door een collega en sprong onmiddellijk in zijn auto om naar Ede te gaan, klaar om de leiding te nemen. Patricia werd vroeg in de ochtend wakker gemaakt door een bericht en moest direct in actie komen, zelfs al leek het in eerste instantie een kleine kwestie.
De communicatie-uitdagingen waren enorm. Simon legt uit hoe moeilijk het was om te beslissen welke informatie gedeeld kon worden, vooral omdat het woord ‘gijzeling’ zo beladen is. Patricia vertelt hoe de gemeente uiteindelijk besloot het woord ‘gijzeling’ te gebruiken om speculaties te stoppen en de rust te bewaren.
De samenwerking tussen politie en gemeente komt uitgebreid aan bod. Simon benadrukt hoe belangrijk het is om controle te houden over informatie en hoe ze de media moesten managen om geen paniek te veroorzaken. Patricia bespreekt de zorg voor de betrokkenen en de omwonenden en hoe de gemeente hen ondersteunde in de nasleep van de crisis.
Onze takeaways:
1. Aansluiten bij de driehoek: Zorg ervoor dat communicatie-experts vanaf het begin betrokken zijn bij de driehoek (politie, burgemeester, en officier van justitie). Dit voorkomt misverstanden en zorgt voor een consistente en effectieve boodschap naar buiten.
2. Internationale pers: Wees voorbereid op de mogelijkheid dat internationale pers op een incident afkomt. Dit kan onverwacht zijn en vraagt om extra aandacht en coördinatie.
3. Crisiscommunicatiestructuur: wie praat nu met wie en wie krijgt nu een opdracht van wie? Zorg dat je je crisisstructuur scherp hebt, zeker als het gaat over communicatie.
