Quelques heures après avoir commandé un article sur Internet, sans attendre la livraison, vous décidez de faire jouer votre droit de rétractation et d'annuler votre commande. Mais est-ce légalement possible ?

Payer ses factures avec un compte bancaire qui n’est pas basé en France, ça devrait être simple. Vous avez un IBAN, vous autorisez un prélèvement, et hop, l’argent est débité. Sauf que parfois… ça coince.

Entre le pull trop petit, la cafetière trop bruyante ou l’enceinte Bluetooth pas aussi belle qu’espérée, on peut parfois être surpris voire déçu à la réception d’une commande. Heureusement, l’Union européenne a pensé à nous en créant le fameux droit de rétractation.

Votre permis de conduire français est-il valable pour rouler en Europe ou faut-il obligatoirement un permis de conduire européen ? La réponse dans cet épisode.

Une erreur sur la date de départ. Un vol moins cher trouvé sur un autre site. Un passeport non renouvelé à quelques jours du départ. Autant de situations qui peuvent vous faire regretter d’avoir acheté des billets d’avion.. Et dans ces cas-là, la grande question est bien sûr : peut-on se faire rembourser ses billets d’avion ? Car annuler ne veut pas dire automatiquement rembourser.

Acheter en ligne en Europe, c’est simple. Mais être livré du bon produit, à la bonne adresse et dans les temps, ça c’est une autre paire de manche. Alors en cas de problème, à qui s’adresser ?

Un clic pour s’abonner mais des centaines de clics, juste pour savoir comment se désabonner. Ça vous est déjà arrivé ? Dans cet épisode, on plonge dans le monde merveilleux des abonnements : du site de rencontre à la recherche d’un job en passant par l’abonnement à une salle de sport ou à un collectionneur de timbres et de pièces de monnaie. On vous dira tout sur les pièges à éviter et surtout comment se désabonner.

L’annulation du vol la veille de partir, le 1er jour des vacances passé à l’aéroport en attendant l’avion en retard, les bagages qui sont livrés 5 jours plus tard, l'hôtel en travaux, l'hébergement qui ne correspond pas aux photos vues sur le site de réservation…Que faire quand les vacances n’ont pas été aussi reposantes que prévues ? Qui contacter pour se faire rembourser ? Et dans quels délais ? C’est ce que je vous propose de découvrir dans ce nouvel épisode consacré aux galères de vacances.

Pourquoi sortir sa carte bancaire quand on peut simplement payer avec ce qu’on tient le plus à la main toute la journée : notre smartphone ?! Mais comment cela fonctionne-t-il ? Est-ce risqué ? Réponse dans ce podcast.

Lorsqu’on voyage en avion, la question des bagages peut vite virer au casse-tête. Entre les interdictions de certains objets en cabine et les restrictions de poids et de taille des bagages, c’est un voyage constant au pays…des règles de transport des compagnies aériennes ! Dans cet épisode, vous apprendrez ce que vous pouvez emmener en soute ou en cabine et vos droits en cas de problème de bagages en avion.

Pour atteindre les standards de beauté véhiculés par les réseaux sociaux, les jeunes sont de plus en plus tentés par la médecine et la chirurgie esthétique. Une pratique banalisée voire encouragée par de nombreux influenceurs qui filment leur recours au bistouri et vantent les services de divers praticiens et cliniques privées, en France comme à l'étranger. Ce phénomène en plein boom inquiète les professionnels de santé et pousse la France comme les autres pays européens à légiférer. Mais comment encadrer ces nouvelles pratiques ? Comment protéger les consommateurs des dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux ?

Attendre à l’aéroport un avion qui a du retard, c’est l’un des cauchemars des voyageurs. Après avoir patienté en salle d’embarquement ou tué le temps dans les zones commerciales, passez maintenant à l’action et faites valoir vos droits.

Avant de cliquer, valider votre panier ou râler après votre naïveté, suivez nos conseils pour s’assurer de la fiabilité d’un vendeur en ligne en Europe.

Commande retardée, colis perdu, livraison d’un parfum à la place d’un smartphone… Oui, les problèmes de livraison existent et ils sont même de plus en plus nombreux. Mais sait-on toujours comment réagir dans ces situations ? Et qui contacter en cas de problème ? Réponses dans cet épisode de "Conso le dise !".

Appareil en panne, vêtements usés... Que faire de tous ces produits dont on n’a plus l'utilité ? Au lieu de les jeter, il existe heureusement des solutions pour leur donner une seconde vie.

Livraison express, standard, en points relais : quel est le mode de livraison le plus écologique ? La réponse dans ce deuxième épisode de notre série consacrée à la consommation responsable.

Vous aussi, vous avez le clic facile et vous trouvez parfois pratique et moins cher d’acheter en ligne ? Mais ces commandes en ligne, vous l'savez, elles ne sont pas toujours bonnes pour la planète. Alors comment concilier achat en ligne et protection de l'environnement ? C’est la question à laquelle le CEC France vous répond dans 3 épisodes consacrés à la consommation responsable. Premier épisode : comment trouver un produit éco-responsable sur Internet ?

Vous aviez tout réservé mais à la veille de partir en vacances, vous êtes testés positifs au COVID-19. Quels sont vos droits ? Le remboursement de votre vol, de votre voyage ou de vos nuits d’hôtel est-il toujours possible ? Réponses à ces questions dans ce nouvel épisode.

La célébrité croissante d’un influenceur, c’est une aubaine pour une marque désireuse d’élargir sa clientèle. Placements de produits, code promo...tout est bon pour vanter la qualité d’un objet ou d’un service et inciter les abonnés à acheter. Mais attention aux faux produits miracles, aux commandes non livrées ou aux objets défectueux vantés par des influenceurs rémunérés !

Pour réserver un hôtel ou des billets d'avion, vous êtes nombreux à passer par une plateforme de réservation en ligne plutôt que d'aller sur le site de l’hôtelier ou de la compagnie aérienne. Mais si le vol est annulé ou la piscine de l’hôtel fermée, le site de réservation ne pourra rien pour vous. Alors, quel est le rôle des plateformes de réservation en ligne ?