Nesse episódio, o Diretor de Marketing do Reclame Aqui, Chico Recalde conta como a empresa tem trabalhado para ajudar as marcas a se colocarem seus consumidores no centro de suas ações. Ele elenca diversas formas de como usar os dados que os consumidores imputam na plataforma para corrigir rotas e até se comunicar com o cliente em momentos de crise. Participam da conversa o gerente de inovação do PG Advogados, Gustavo Maganha e a especialista em Direito do Consumidor, Lívia Garbini. Melhores Momentos 04:03 - apenas 3% das pessoas que acessam o Reclame Aqui fazem reclamações 06:51 - não adianta propaganda bacana se a reputação é ruim 10:33 - 10 mandamentos do Reclame Aqui 12:42 - Uma empresa não é o que ela diz. É o que o consumidor diz sobre ela 16:36 - Coloque a informação onde o consumidor quer falar com a empresa 22:01 - O Reclame Aqui ajuda a gerenciar as reclamações por meio de APIs 25:01 - a tecnologia não pode ser a salvadora e não um empecilho 30:16 - centralidade no cliente é um exercício diário 34:54 - não adianta apenas falar sobre o cliente no centro. É preciso ter ações que demonstrem essa orientação 39:00 - quem mergulha no mundo do Reclame Aqui consegue trilhar outras carreiras porque entende muito sobre o comportamento do consumidor Siga o PG Advogados nas redes sociais Instagram: @pgadvogados LinkedIn: PG Advogados Siga também o Conectando Mentes Curiosas Instagram: @conectandomentescuriosas