No episódio de hoje do Conectando Mentes Curiosas, falamos sobre a gestão de processos no PROCON, abordando estratégias eficazes para o atendimento de reclamações, monitoramento de indicadores e relacionamento institucional.
O tema é especialmente relevante para empresas que buscam otimizar sua atuação perante os órgãos de defesa do consumidor e evitar multas e autuações.
Nosso time de especialistas, formado por Gabriela Gomes, Douglas Ribeiro e Leonardo Werlang, compartilhou suas experiências práticas na área, discutindo desde o primeiro atendimento ao consumidor até a defesa jurídica em casos de multas aplicadas pelo PROCON.
A conversa também abordou a importância da tecnologia e da comunicação preventiva, além das mudanças que estão moldando o futuro dos PROCONs em 2025.
Se você é empresário ou profissional que lida com questões de direito do consumidor, este episódio traz insights valiosos sobre como gerenciar melhor seus processos e construir um relacionamento positivo com os órgãos reguladores.
Não perca as dicas práticas que podem ajudar sua empresa a reduzir riscos e melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor.Melhores MomentosÍndice de Melhores Momentos - Episódio: Gestão de Processos no PROCON
02:19 – Início do processo de reclamação no PROCON: A importância da primeira abordagem para uma boa gestão das reclamações.
04:30 – O papel da comunicação preventiva: Como identificar e corrigir problemas antes que cheguem ao PROCON, com foco em evitar multas.
06:13 – Defesa em casos de autuação: Estratégias jurídicas para enfrentar multas aplicadas pelo PROCON.
08:25 – Relacionamento institucional com o PROCON: Como construir um diálogo produtivo com órgãos reguladores.
14:35 – Mudanças no comportamento do consumidor: Como o consumidor se tornou mais exigente e como isso reflete na atuação do PROCON.
18:10 – Tecnologia e ferramentas de análise de dados no atendimento: A importância da tecnologia na gestão de processos e como otimizar fluxos para reduzir tempo e custos.
21:00 – O impacto das mudanças nos PROCONs em 2025: Expectativas para o ano e como as empresas devem se adaptar a novas diretrizes e plataformas.
25:11 – Case de sucesso no atendimento ao consumidor: Como uma empresa conseguiu reduzir o tempo de resposta e melhorar o índice de satisfação do consumidor.
30:10 – Relato sobre o trabalho preventivo e reativo nos PROCONs: Como evitar autuações e se preparar para uma defesa sólida.
34:40 – Estratégias para preparar a empresa para fiscalizações do PROCON: Como antecipar as exigências e garantir um atendimento adequado durante a fiscalização.
Ouça agora e descubra como proteger sua empresa e contribuir para um ambiente digital mais seguro!
📌 Inscreva-se no canal e ative as notificações para não perder nenhum episódio!
Siga o PG Advogados nas redes sociais
Instagram: @pgadvogados
LinkedIn: PG Advogados
Siga também o Conectando Mentes Curiosas