Quando definimos a estratégia da empresa é fundamental decidirmos como se caracterizam os seus clientes, qual vai ser o seu nicho de mercado. Durante os anos 80 e 90 vivemos numa economia de massas. Todos consumíamos os mesmo produtos, seguíamos todos as mesmas tendências. Hoje a economia passou a ser uma economia de nicho. Um cenário em que cada um sabe exatamente o que precisa, que tem necessidades muito específicas e que procura produtos totalmente personalizados. Neste episódio, explico como é fundamental caracterizarmos os nossos clientes antes de definirmos o nosso produto. Para fazer um bom plano de negócios como é importante descrever o avatar que estamos a servir. É fundamental que na comunicação com os clientes lhes consigamos tocar nas suas necessidades específicas, como se estivessemos a falar de um para um, a responder especificamente às suas questões pessoais.