Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2.
Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61
Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível.
Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br
Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN |
Dica do Scaff > www.producttalk.org/
Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes.
Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes.
Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas!
Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff59 |
Dica do Edu > bit.ly/DicaEdu59 |
Dica do Otávio > bit.ly/DicaOtavio59
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done.
- O que significa esse termo?
- Como mapear as JTBD de seus clientes?
- JTBD pode substituir personas?
Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas.
Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br
Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br
Cupom de desconto: clientecast
Dicas do Sérgio > bit.ly/DicaSergio1 > bit.ly/DicaSergio2 > bit.ly/DicaSergio3 |
Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff58
Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto.
Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo.
Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br
Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx |
Dica do Lucas > https://bit.ly/DicadoLucas |
Dica do Bento > bit.ly/DicadoBentoep57
No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager.
Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 |
Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith > svpg.com > productbackstage.com.br |
Dica do Bento > sorteio-kit-cs-cx-indecx.contato.site > bit.ly/Dica2bentoep56
Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio.
Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 |
Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil
O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda.
Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo.
Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também!
Dica da Robs: https://bit.ly/sorteio-12-kits-cx-cs |
Dica do Edu >> https://bit.ly/DicadoEdu |
Dica da Fe >> https://bit.ly/DicadaFeep54
Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente.
Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.
Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder.
Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução.
Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim!
Dá o play para ouvir!
Dica do Andrea >> bit.ly/DicaAndreaep52 |
Dica da Robs >> bit.ly/dicaRobsep52
Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão importante nas empresas.
Dica do Giba >> bit.ly/DicaGibaep51 |
Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep51
No papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris, Coordenador de Customer Success na Involves, uma empresa que já trabalha com CS a bastante tempo e tem muito aprendizado para compartilhar.
Atuando em mais de 20 países, possuem uma cultura que pode te ajudar a ter vários insights para a sua operação.
Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep50 |
Dica do Arthur >> bit.ly/DicaArthurep50 |
Dica do Bento >> bit.ly/DicaBentoep50
Neste papo, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento trocaram uma ideia com Daniele Yokoyama, Head de CS da Conta Azul, sobre o momento atual em que vivemos e como a empresa tem enfrentado e tentado superá-lo, além de como a empresa está estruturada para entregar sucesso aos seus clientes.
Papo imperdível!
Dica da Robs >> www.csxweek.com.br |
Dica da Dani >> bit.ly/DicaDaniep49 |
Dica do Bento >> bit.ly/DicadoBentoep49
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Se quiser trocar ideias e conhecimento, além de Daniele Yokoyama, a operação de Sucesso do Cliente para dono de negócios conta com Tata Ribeiro na coordenação de estratégias de ativação e engajamento, a Karina Iocca na coordenação de estratégias de retenção e expansão, e o Guilherme Beulke na gestão de voz do cliente.
https://www.linkedin.com/in/daniele-yokoyama/
https://www.linkedin.com/in/ta%C3%ADsa-ribeiro-5417a933/
https://www.linkedin.com/in/karinaiocca/
https://www.linkedin.com/in/guibeulke/
Nesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho em PODs. Como subdividir a sua operação, utilizando todos os seus times e criar um modelo de atuar que pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa, seu time e principalmente, seus clientes!
Nesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace com avaliações de mais de 15 mil softwares.
Eles conversaram sobre a importância e benefícios para as empresas que incentivam seus clientes a avaliarem o seu produto, e como isso pode impactar no crescimento do negócio, além de várias outras curiosidades.
Dica do Edu >> bit.ly/DicadoEduep47
No papo desse semana, a Robs e o Scaff conversaram com o João, Coordenador de Customer Success na Geekhunter sobre a figura do treinador dentro das empresas e a relação com a liderança de cada time, tipos de treinamento, como medir resultado da equipe pós treinamento e um monte de outras coisas legais.
Um papo bem interessante para você pensar em como vai escalar o aprendizado dentro do seu time.
Dica do Scaff >> bit.ly/DicadoScaffep46 |
Dica da João >> bit.ly/DicadoJoaoep46 |
Dica da Robs >> bit.ly/DicadasRobsep46
Neste episódio Robs e Scaff conversaram novamente com o diretor LATAM de CS da Zendesk, Rogério Perez, que dessa vez trouxe um apanhado de dicas sobre Customer Experience e tendências sobre o assunto.
Entenda qual a diferença de CS e CX, quais empresas são referência e várias dicas sobre o assunto neste papo mega rico.
Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep45 |
Dica da Rogério >> bit.ly/dicaRogerioep45
O financeiro pode ser mais que pagar e receber boletos! No episódio dessa semana a Robs e o Edu falaram com Luis Felipe Rodrigues, CFO da Zygo e especialista em estratégias financeiras, relação de métricas e planos de ação entre a área financeira e a de sucesso do cliente, como começar, como lidar com crises e muito mais!
Dica do Edu > bit.ly/Dicaeduep44
Dica da Robs > bit.ly/dicaRobsep44
Neste episódio Bento e Scaff conversaram com a coordenadora de Customer Success da Kenoby, Micaela Burcatovsky que trouxe várias dicas para você que está buscando entrar na área de CS/CX e quer melhorar o CV e a abordagem nos processos seletivos.
Também falaram bastante sobre a visão do contratador, o que ele busca e onde encontrar os melhores talentos.
Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep43 |
Dica da Micaela >> bit.ly/dicaMicaep43 |
Dica do Bento >> bit.ly/dicaBento43
Um ano da história do Cliente Cast resumido nesse emocionante papo entre os 4 fundadores e apresentadores.
Descubra o impacto na vida e carreira deles e de alguns dos nossos ouvintes.
Qual episódio mais marcante para cada um? O que aprenderam, evoluíram e mudaram do primeiro episódio até aqui?
Dá o play e acompanhe essa história!