¿De verdad los clientes dejaron de ser fieles, o los dueños dejaron de merecerlo?
En este episodio recorro tres escenas cotidianas que explican por qué un cliente deja de volver sin armar escándalo:
Del trato al vínculo: la indiferencia expulsa en silencio.
El dueño que no escucha: orgullo caro, ventas baratas.
La nueva fidelidad: menos descuentos, más conexión humana.
Ideas clave: la gente no abandona por precio, abandona por maltrato; escuchar no es asentir, es estar dispuesto a cambiar; hoy la fidelidad es emocional, no económica.
Si liderás un negocio o trabajás de cara al cliente, vas a salir con una pregunta concreta: ¿qué vas a cambiar mañana para que quieran volver?
Créditos: Columna emitida en Lado A – Radio Jornada.
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