#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano?

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Cast Xperience

Algar Tech CX

68 episodes

4 days ago

Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.
Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.

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#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano? | João Mariani (Hotmart)

Cast Xperience

55 minutes

10 months ago

#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano? | João Mariani (Hotmart)

A integração da inteligência artificial no atendimento ao cliente busca equilibrar eficiência e personalização. A tecnologia é usada para resolver questões simples e direcionar problemas complexos a atendentes humanos. Estratégias bem-sucedidas incluem a organização de conhecimento e a personalização de canais familiares ao cliente, como o WhatsApp. Embora a IA traga agilidade, o atendimento humano permanece essencial para interações que exigem empatia. A combinação dos dois é vista como o futuro ideal para melhorar a experiência do cliente.

Pesquisa da FGV sobre o impacto socioeconômico dos negócios digitais na Creator Economy no Brasil: https://repositorio.fgv.br/server/api/core/bitstreams/8a0b24ee-4435-4b42-8110-80c4b681cdc2/content | Matéria sobre creators economy no Valor Econômico: https://valor.globo.com/empresas/marketing/noticia/2024/11/21/criacao-de-conteudo-digital-cresce-29percent-com-389-mil-empregos-nos-ultimos-12-meses-diz-estudo-da-fgv.ghtml | Documentário Pepsi Cadê Meu Avião na Netflix: https://www.netflix.com/br/title/81446626.

Participantes:

João Mariani, Head de CX, Hotmart.

Host(s):

Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
Emerson Gaia, Consultor, Algar Tech CX.