Quantas vezes acontece querermos comprar e tudo o que sentimos do outro lado é uma entidade ou alguém a dificultar -nos a vida?
Neste episódio, partilho uma experiência pessoal onde 2 empresas com produtos distintos demonstram que o produto, por si só, não é suficiente para o sucesso na venda, assim como a experiência Cliente é feita de um conjunto de pontos de percepção e determinada por aquele ponto que se demonstra mais frágil.
Tudo sobre experiência Cliente e outros temas, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
Neste episódio, destaco um detalhe sobre gratificações que pode fazer toda a diferença.
A gratificação, em particular no sector da restauração, é algo por vezes encarado com algum "tabu". Há quem considere uma boa prática e quem considere o contrário.
Independentemente da perspetiva, no serviço de excelência, é fundamental prestar atenção aos detalhes.
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Existirá algo mais poderoso, na experiência do Cliente, do que surpreender com o inesperado?
Neste episódio, relato a forma como fui surpreendida de maneira inacreditável e demonstro o quanto uma cultura organizacional está diretamente ligada às experiências memoráveis dos Clientes.
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Para hoje, Carla Carvalho Dias traz um episódio insólito (gravado na época natalícia) - uma história que podia ter mesmo acabado num "bonito serviço"!
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2025: novo ano, o lema de sempre - "Simples, bem feito, sempre"!
Neste episódio, Carla Carvalho Dias traz uma história que ilustra este mote na perfeição. Afinal, o passo extra não precisa de ser um passo gigante para fazer toda a diferença.
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No último episódio do ano, Carla Carvalho Dias traz duas histórias que ilustram a tão famosa expressão no mundo da Cultura das Organizações: pessoas felizes, Clientes felizes. Afinal, a experiência Colaborador tem impacto direto na experiência Cliente? Descubra neste episódio de Bonito Serviço.
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Conhece o síndrome do "envie-me um e-mail"? No episódio de hoje, Carla Carvalho Dias traz dois exemplos que ilustram tão bem este tema. Deixa ainda uma nota importante a reter: "Bonito Serviço é não dar trabalho aos Clientes".
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No Bonito Serviço de hoje, Carla Carvalho Dias dá a conhecer um exemplo de profissionalismo e atendimento preimum que a deixou estupefacta (no bom sentido). Uma história que ilustra, uma vez mais, que o "simples, bem feito, sempre" resulta!
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A história de hoje passa-se num restaurante tradicional da baixa de Coimbra e vem provar que a afabilidade, a graça e a hospitalidade nunca passam de moda. E o senhor Zé mereceu um cartão TOP Service, pois claro!
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Os protagonistas da história de hoje, cujas tarefas diárias são tantas vezes desvalorizadas, marcaram a diferença por darem, de forma simples e marcante, "aquele passo extra". "Achei genial!" foi o remate perfeito da pessoa que partilhou a história. E é, de facto!
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Depois de uma merecida pausa, o Bonito Serviço está de regresso com mais histórias TOP Service. Neste episódio, Carla Carvalho Dias expõe uma situação pela qual passou e reflete sobre a diferença que um simples gesto pode fazer no dia-a-dia de cada um.
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"Serviço de excelência é fazer o simples, bem feito, sempre" já se tornou um lema da Carla Carvalho Dias. O episódio de hoje ilustra-o na perfeição. Servir com excelência não tem que ser complicado, nem exigir mais orçamento, nem sequer tem que roubar tempo de outras tarefas: é dar aquele passo extra para colocar um sorriso na cara de quem os procura. A protagonista da nossa história fez o simples, muito bem feito!
Este episódio do Bonito Serviço é dedicado a todos aqueles que, mesmo cansados, assoberbados e com poucos recursos, dão o passo extra, sempre, com um sorriso. O protagonista desta história é um verdadeiro ícone SMERVE® e Carla Carvalho Dias promete voltar com um nome... e um cartão TOP Service!
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Este episódio envolve beleza, mas também envolve muita desconexão. Desconexão no cabelo, na equipa e, acima de tudo, no serviço prestado. É a prova de que servir é uma arte que exige conhecimento mas exige sobretudo muita vontade e humildade para aprender. E quando ela não existe.... Desconectamos!
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Neste episódio, Carla Carvalho Dias reflecte sobre como a aparente simplicidade de um gesto pode ser TOP Service. É "só" fazer o simples, bem feito, sempre e esta história vem prová-lo!
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Uma história especial, com uma pessoa especial, num contexto especial e onde se prova, uma vez mais, que serviço de excelência e experiências memoráveis surgem, muitas vezes, do simples aplicado ao imprevisto! Obrigada Jeanete pela carinhosa e calorosa partilha!
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Neste episódio, Carla Carvalho Dias mostra-nos que nem só de bom serviço vive um bonito serviço. Uma história sobre o impacto de um serviço rígido e inflexível na Experiência Cliente e uma reflexão que fica no ar: uma verdadeira Cultura de Serviço depende de uma liderança ao Serviço do Cliente?
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Uma história que comprova que a Zappos é "uma empresa de serviço ao Cliente, que por acaso vende sapatos!" - uma organização que verdadeiramente orienta a sua Cultura Organizacional para uma Cultura de Serviço.
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Top Service está em todo o lado, incluindo na nossa família. Esta história comprova isso mesmo - para vermos alguém que amamos feliz, tudo vale a pena!
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Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de serviço... ou salvá-lo!
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