Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Eduardo Saldanha
32 episodes
1 month ago
"Comente ou pergunte!" Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar? Um paralelo entre química, etimologia e força interior Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual. O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum. Curiosamente, essa mesm...
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"Comente ou pergunte!" Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar? Um paralelo entre química, etimologia e força interior Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual. O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum. Curiosamente, essa mesm...
Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
11 minutes
3 months ago
Atendimento zen noção
"Comente ou pergunte!" Quantos clientes se perdem com uma frase mal dita? Uma frase mal dita. Um cliente perdido. Uma história real, com uma lição simples — e poderosa — sobre atendimento. Inspirado no espírito do livro Zen noção (Que tal demolir preconceitos e evitar atitudes discriminatórias), do Professor DeRose. Onde tudo aconteceu Estou no Porto. Insta @edsaldanha
Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
"Comente ou pergunte!" Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar? Um paralelo entre química, etimologia e força interior Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual. O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum. Curiosamente, essa mesm...
