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Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Eduardo Saldanha
32 episodes
1 month ago
"Comente ou pergunte!" Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar? Um paralelo entre química, etimologia e força interior Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual. O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum. Curiosamente, essa mesm...
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"Comente ou pergunte!" Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar? Um paralelo entre química, etimologia e força interior Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual. O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum. Curiosamente, essa mesm...
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Episodes (20/32)
Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
E se a verdadeira força fosse não precisar perdoar?
"Comente ou pergunte!" Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar? Um paralelo entre química, etimologia e força interior Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual. O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum. Curiosamente, essa mesm...
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1 month ago
13 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Atendimento zen noção
"Comente ou pergunte!" Quantos clientes se perdem com uma frase mal dita? Uma frase mal dita. Um cliente perdido. Uma história real, com uma lição simples — e poderosa — sobre atendimento. Inspirado no espírito do livro Zen noção (Que tal demolir preconceitos e evitar atitudes discriminatórias), do Professor DeRose. Onde tudo aconteceu Estou no Porto. Insta @edsaldanha
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3 months ago
11 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Ego: Anular ou desenvolver?
"Comente ou pergunte!" É comum ouvirmos que devemos ter cuidado com o ego, especialmente quando está insuflado. Mas quais são os seus limites? Qual seria o tamanho ideal do nosso ego? Quais os problemas que ele pode causar — e quais as soluções? Vamos reflectir sobre a forma como olhamos para a nossa personalidade e sobre a direcção que lhe queremos dar. Quando falamos em ego — o princípio da egoidade, ahamkāra em sânscrito — referimo-nos à personalidade. O ego é, muitas vezes, o principal co...
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3 months ago
10 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Ou silvas..ou és mordido
"Comente ou pergunte!" Recentemente, ouvia um professor amigo afirmar que precisamos de ser violentos, ou pelo menos mostrar que podemos sê-lo, porque isso impõe respeito. Essa ideia está alinhada com a lição da fábula. Mas será que temos de nos tornar agressivos para sermos respeitados? Insta @edsaldanha
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3 months ago
14 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
O erro capital na administração de relacionamentos
"Comente ou pergunte!" Grandes conflitos, normalmente, ocorrem com pessoas de quem gostamos muito e/ou admiramos muito, e não nos permitimos, por comportamento automático, gerir o nosso espaço vital. Comumente, trata-se de um choque de valores baseado na interpretação diferente de cada um dos intervenientes, criando duas verdades. Esse choque de valores cria uma quebra na confiança que se vai fraturando ao longo do tempo, gerando emoções densas que aumentam o conflito previamente criado. ...
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3 months ago
11 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Como terminar uma conversa chata?
"Comente ou pergunte!" Se pensar bem, todos já estivemos dos dois lados. Já "alugámos" alguém por falta de presença e empatia e já fomos "alugados". Por "alugar", refiro-me a quem fala mais para se ouvir do que para comunicar. Entra num loop sobre si mesmo, não capta sinais do outro e não ajusta o discurso. Se queremos ser mais elegantes e respeitar os outros, a solução é simples (embora não necessariamente fácil): Insta @edsaldanha
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4 months ago
17 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Quando a vida azeda, como manter a leveza?
"Comente ou pergunte!" Mas o que fazer quando alguém de quem gostamos nos demonstra ódio, bem expresso no rosto? O que fazer quando um filho compete com o próprio pai para o vencer? Como lidar com manipulações baseadas apenas em interesses pessoais? Como manter as emoções leves quando nos puxam o tapete e as amizades que julgávamos eternas não passam de meras relações circunstanciais? Como manter a serenidade quando aqueles que admiramos se movem por mera conveniência esgota...
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4 months ago
14 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Como se dança nos relacionamentos
"Comente ou pergunte!" Lembre-se que a arte da gestão dos relacionamentos é em grande parte definida pela arte em gerir os erros dos outros. Comunicar deve incluir o respeito próprio tal como o respeito pelo outro errar - daqui sai a diplomacia. #ComunicaçãoEficaz #GestãodeConflitos #HabilidadesInterpessoais #LiderançaEmpática #SoftSkills #InteligênciaEmocional #DesenvolvimentoPessoal #InovaçãoemComunicação #MindfulnessNoTrabalho #GestãodeRelações #DeRoseMethod #BeyondWords Insta @eds...
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4 months ago
20 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
O que o apagão iluminou!
"Comente ou pergunte!" Sabe o que o apagão que experimentámos no país trouxe ao de cima e que se relaciona com a gestão de conflitos e com a essência humana? Insta @edsaldanha
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6 months ago
18 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Qual o preço para envelhecer com qualidade?
"Comente ou pergunte!" É importante observar que as crianças tendem a ser mais leves, idealistas, com olhos mais brilhantes e expressivos - uma emocionalidade muito leve - é como se à medida que envelhecemos, em muitos casos o brilho se fosse perdendo. Há muitas excepções. Conto-lhe a história, que me fez gravar este episódio. Insta @edsaldanha
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7 months ago
19 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Casos Reais
"Comente ou pergunte!" Casos reais de gestão de conflitos do Professor DeRose e meus. Insta @edsaldanha
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7 months ago
14 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Casos práticos 1
"Comente ou pergunte!" Caos práticos de como gerir conflitos de forma elegante e assertiva. Insta @edsaldanha
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7 months ago
17 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
A elegância vende-se caro
"Comente ou pergunte!" O que é ser elegante? Como faço para comunicar de forma elegante e exclusiva ? Comunicando de forma clara, concisa e direta, sem rodeios, com autoconfiança, responsabilizando-me pelos meus atos. Gerindo os erros dos outros com autoestima e de forma cordial, sem cobranças mas com responsabilidade. É comunicar-me no momento adequado, respeitando todos os intervenientes. Salvaguardando que cada um tem uma forma de comunicar única. Insta @edsaldanha
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8 months ago
18 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Como falar em público com carisma?
"Comente ou pergunte!" A capacidade de falar em público é sempre alvo de muito interesse, pois, conseguir comunicar-se bem em público, é uma valência que nos será exigida no decorrer da nossas carreiras, quaisquer que sejam. Recordo-me do estigma dos jogadores de futebol dos anos 90, em que, apesar de serem muito bons nas suas profissões, eram caricaturados pela opinião pública, pelos comentários aos jornalistas. Não sou fã de Futebol, mas recordo-me de uma que era: prognósticos só no final d...
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8 months ago
14 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Como aplicar a Cordialidade Distante?
"Comente ou pergunte!" Muitas vezes, quando alguém classifica determinada pessoa de tóxica, deve-se na realidade, à incapacidade pessoal dessa pessoa, em ser assertiva, empática e autêntica. Trata-se das imperfeições que todos temos, que nos embates da vida, geram atrito, e, como todo o atrito, gera movimentos emocionais e cognitivos e adaptaçōes nos relacionamentos.Se não tenho capacidade de adaptação nos meus relacionamentos, posso acabar a achar que todas as pessoas são tóxicas, quando sou...
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9 months ago
20 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Haverá limites para a empatia?
"Comente ou pergunte!"Já observou como há casais, ou pessoas com mais intimidade, que apesar dos rostos serem muito diferentes, os jeitos de sorrir, de falar, de se expressar são iguais - parecem irmãos? Quando a identificação se produz cria essas semelhanças, mesmo que ambos sejam, fisionomicamente, totalmente diferentes.A empatia dá-nos a capacidade de derrubar os muros de incompreensão porque agora temos outro ponto de vista.Agora, haverá limites para a empatia?Insta @edsaldanha
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9 months ago
18 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Como usar um conflito a meu favor
"Comente ou pergunte!"O combustível pelo qual os conflitos viram confrontos, sejam com os outros seja connosco mesmos, são as emoções, nomeadamente as densas.Não há gestão de conflitos eficiente sem trabalho de amadurecimento emocional.Qualquer coisa que eu diga ou faça, se estiver emocionalizado, altera o contexto da comunicação. Se forem emoções recalcadas pelo tempo, influenciará o carácter da pessoa em questão. Caso seja este o caso, há que proceder ao processo inverso, pela descontração ...
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11 months ago
23 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
Qual é o benchmark da gestão de conflitos - I
"Comente ou pergunte!"Os conflitos têm por base interesses antagónicos, cada um dos egos puxa para o outro lado.Esses conflitos não têm de ser físicos como uma disputa por um carro, ou uma casa, muitas vezes são uma afirmação pessoal para ter razão sobre determinado aspecto, ideia ou conceito. Outras vezes são conflitos de valor. Para um a honestidade é sagrada para o outro é algo flexível.💡 Gerir eficientemente um conflito, pelos padrões do Professor DeRose, é sem confronto. Confronto m...
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1 year ago
23 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
O que falam os seus olhos
"Comente ou pergunte!"Observe que os olhos em si não comunicam nada, são dois glóbulos. A comunicação é feita principalmente pelo movimento das pálpebras, superiores e inferiores, pelas sobrancelhas, pelo movimento ocular realizado pelos músculos oculares, pelo tipo de focagem, pela dilatação e contração da pupila, e pelos ângulos dos olhos face ao rosto.Insta @edsaldanha
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1 year ago
14 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
As máscaras que colocamos na comunicação!
"Comente ou pergunte!"A noção de que a minha mensagem pode ser interpretada de forma diferente do que a minha intenção quis no momento da sua emissão é fundamental para a gestão de conflitos.Insta @edsaldanha
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1 year ago
15 minutes

Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos
"Comente ou pergunte!" Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar? Um paralelo entre química, etimologia e força interior Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual. O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum. Curiosamente, essa mesm...